Formations Certifiantes

Tous les cours ci-dessous vous délivrent un certificat officiel à la fin du parcours.

Nos Formations certifiantes 416

Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise

Développer l'expérience client dans le luxe : Fidéliser une clientèle à fort pouvoir

Accueil, relation clients et vente sur un salon : savoir engager le prospect

Relation client pour techniciens : maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale

Gérer la relation client au quotidien

Gagner en impact lors d'un entretien client

Optimiser et développer la qualité de la relation avec la clientèle

Développer la qualité dans vos relations clients

Développer la relation client par téléphone

Relation client pour non commerciaux

Sensibilisation des commerciaux au risque clients : maîtriser la notion de credit management

Orienter son organisation vers la satisfaction client

Télévente en réception d'appels

Développer et gérer son portefeuille client

Accueil physique et téléphonique

Être professionnel au téléphone

Prise de rendez-vous par téléphone

Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone

Traitement des réclamations clients

Savoir construire un argumentaire de vente

Argumenter pour convaincre : les techniques de l'argumentation

Construire un argumentaire pour mieux vendre

Savoir construire et utiliser un argumentaire de vente

Argumentation, objections et closing

Construire un argumentaire de vente impactant et sur-mesure

Managez et coachez vos équipes en centre d'appels et service client

Animer et motiver une équipe de commerciaux

Coacher efficacement ses commerciaux sur le terrain

Manager la performance d'un centre d'appels

Manager des équipes multi-sites

Booster ses équipes commerciales

Organiser un SAV de qualité

Manager et piloter efficacement son équipe commerciale

Définir sa Stratégie Prix et Optimiser la Rentabilité

Bâtir et Piloter le Plan d'Action Commercial

Tableaux de Bord Commerciaux – Piloter la Performance

Intelligence Artificielle – Booster ses Ventes et sa Prospection

Comptabilité Générale – Pratique des Opérations Courantes jusqu'au Bilan

Maîtriser la Comptabilité Client

Comptabilité Fournisseurs

Dématérialisation des documents comptables et administratifs

L'essentiel de la comptabilité générale - Niveau 1

L'essentiel de la comptabilité générale - Niveau 2

Traiter les immobilisations corporelles et incorporelles

Opérations comptables

Comptabilité de la paie

L'essentiel de la comptabilité analytique

Pratique de la fiscalité d'entreprise

Fiscalité des TPE/PME : maîtriser la fiscalité des petites et moyennes entreprises

Optimisation fiscale des entreprises : Maîtriser la fiscalité dans la gestion de l'entreprise

Fiscalité des entreprises : Maîtriser les règles fiscales pour remplir les formalités déclaratives

Opérations de restructuration

Intégration fiscale

Fiscalité pour comptables

Établir une cartographie des risques fiscaux

Fiscalité internationale : Sécuriser les opérations et les flux en limitant les risques

Factures : maîtriser les règles juridiques et fiscales - Pour sécuriser son système de facturation

Déterminer le résultat fiscal et établir la liasse fiscale - Pour calculer la charge de l'impôt

Initiation aux Méthodes et Outils du Contrôle de Gestion

Méthodes des Coûts Complets – Maîtriser le Calcul du Coût de Revient

Contrôle de gestion dans les services : méthodes et outils

Contrôle de gestion dans l'industrie : méthodes et outils

Les fondamentaux du contrôle de gestion

Concevoir un tableau de bord pour piloter l'activité

Élaborer et suivre un budget

Comptabilité analytique : décider sur la base de coûts pertinents

Réaliser un suivi budgétaire efficace

Évaluer la rentabilité d'un investissement

Contrôle de gestion des activités commerciales et marketing

Comprendre les Bases de la Gestion d'Entreprise

Lecture et Analyse des États Financiers

Construire un Tableau de Bord de Gestion

Introduction au Contrôle de Gestion

Élaborer un Budget Prévisionnel

Contrôle de Gestion pour Non-Financiers

Diagnostic Stratégique et Financier de l'Entreprise

Initiation à la Finance d'Entreprise

Calcul des Marges, Seuil de Rentabilité et Retour sur Investissement (ROI)

Optimiser la Rentabilité des Projets

Finance pour non-financiers

Mesure et Gestion du Risque de Liquidité

Mesure et Gestion du Risque Opérationnel

Mesure et gestion du risque de marché

Risque de crédit : mesure et gestion

Gestion du risque sur les marchés financiers : les fondamentaux

Risk management en banque : les fondamentaux

Intermédiation en assurance et Directive sur la Distribution d'Assurances

Produits d'assurance-vie : mieux conseiller ses clients

L'essentiel du droit des assurances

Les clauses de réassurance

Maîtriser les techniques de tarification en réassurance

Gérer les taxes majeures en assurance

Gestion des sinistres RC des entreprises

Les fondamentaux des instruments financiers

Les marchés financiers - Niveau 1

Maîtriser les bases du droit financier

Introduction aux marchés financiers

Parcours d'initiation à l'audit qualité interne

Auditeur interne QSE

Audit interne ISO 50001

Optimisation des audits et ISO 19011 version 2018

Savoir être de l'auditeur

Transition ISO 9001 pour auditeurs internes

Perfectionnement des techniques d'audits

Organisation et Management de l'audit interne

Audit des processus et des fonctions

Audit des Systèmes d'information

Négociation en anglais

Développer son aisance à l'oral en anglais dans un contexte professionnel

Anglais bancaire et financier: maîtriser les termes financiers en anglais

Anglais du marketing: Maîtriser les concepts fondamentaux du marketing dans la langue anglaise

Anglais conversationnel : Maîtriser l'anglais de la communication d'entreprise

Anglais pour ressources humaines: intégrer l'anglais dans le quotidien des RH

Prise de parole en anglais : Animer une présentation en anglais

Anglais niveau intermédiaire : développer ses compétences linguistiques en anglais

Anglais débutant: apprendre l'anglais et ses bases (grammaire, vocabulaire, compréhension)

Anglais écrit : perfectionnement

Anglais oral : niveau perfectionnement

Grammaire et vocabulaire Anglais

Anglais parlé & Pratique de la conversation

Compétences d'écoute et d'expression orale

Anglais pour débutants (Niveau A1)

Anglais technique

Anglais pour le service client

Négociation en anglais

Espagnol débutant : apprendre l'Espagnol et ses bases

Espagnol professionnel

Espagnol Perfectionnement : Approfondir et perfectionner sa maîtrise de l'espagnol

Allemand Débutant

Allemand intermédiaire

Allemand avancé

Italien débutant

Italien intermédiaire

Italien avancé

Anglais pour les professionnels

Remise à niveau en anglais - semaine intensive

Pratique de l'anglais pour bien préparer une mission à l'étranger

Anglais commercial

Animer une réunion en anglais

Anglais général : maîtriser un niveau intermédiaire dans la langue anglaise

Anglais professionnel : Maîtriser l'anglais business à l'oral et à l'écrit

Anglais commercial : maîtriser l'anglais des affaires dans son entreprise

Répondre à un appel d'offre en anglais

Anglais touristique : formation pour les professionnels du tourisme

Anglais perfectionnement : Obtenez un niveau fort/avancé avec un programme adapté

Négociation en anglais : Négocier efficacement avec des anglophones

L'anglais de la logistique : Maîtriser le vocabulaire de la supply chain et du transport en anglais

Anglais général

Compétences de lecture et d'écriture

Anglais Intermédiaire (B1–B2)

Anglais avancé (B2+ / C1)

Anglais pour les professionnels de santé

Anglais pour ingénieurs

Anglais juridique

Anglais pour la finance et la comptabilité

Anglais pour l'informatique

Compétences de présentation en anglais

Rédaction d'emails et de documents professionnels

Anglais pour les réunions et rapports

Orthographe et grammaire : Réviser les bases du Français

Alphabétisation - Niveau débutant A1 : maîtriser les bases du Français

FLE : Niveau Faux débutant A1+

FLE : Niveau intermédiaire A2

FLE : Niveau fort

Remise à niveau en français : obtenez un programme adapté à vos besoins

Français expression écrite : Maîtriser les pièges de la langue Française

FLE : Se former à l'enseignement du français langue étrangère

Remise à niveau en français : apprendre ou revoir les bases de la langue française

Orthographe, grammaire, accords et syntaxe : Déjouer les pièges de la langue française

Préparation au TOEIC ®

Chinois pour adultes - apprendre le chinois dans notre réseau national

Portugais Débutant

Portugais Niveau élémentaire

Portugais Niveau Indépendant

Portugais Niveau avancé

Cotisations sociales : Appréhender les nouvelles dispositions sur les charges patronales et cotisations salariales

Saisie sur rémunération : maîtriser la réglementation relative aux saisies sur salaire

Gestion des charges sociales et fiscales du bulletin de paie : actualisez vos compétences

Charges fiscales et sociales : Maîtriser l'évolution des bulletins de paie

La paie des contrats d'apprentissage/contrats pro : Maîtriser le cadre de la rémunération de ces statuts

Mobilité internationale : Gérer l'envoi de travailleurs à l'étranger

Gestion des notes de frais : maîtriser l'environnement juridique et comptable

Fiche de paie niveau perfectionnement : maîtriser les cas complexes liés à la paye

Fiscalité des impatriés : Gérer les paies et cotisations du personnel

Calcul des charges sociales : Maîtriser l'établissement d'une paie

Bulletin de paie : Maîtriser l'établissement d'une fiche de paie

Prévenir les risques d'erreurs en paie : Maîtriser la paie et les cotisations sociales

Développement durable et ressources humaines : intégrer la démarche dans votre stratégie RH

Médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

Sensibilisation aux agissements sexistes au travail : Prévenir tout type de violences sexistes et sexuelles (VSS)

Sensibilisation au harcèlement moral en entreprise : limiter les conduites abusives

Négociation pour juriste : maîtriser les outils de la négociation

RPS pour managers : assurer la prévention des risques psychosociaux dans son management

Rôle et missions du CE : le cas des entreprises en difficultés

Dialogue social pour manager : Maîtriser vos relations avec les partenaires sociaux

Discrimination, diversité et lutte contre les stéréotypes en entreprise : sensibilisation à l'éthique culturelle

Gestion des conflits interpersonnels en entreprise : limiter et prévenir les conflits sociaux

Formation droit du travail pour non-juriste : Maîtriser les fondamentaux du code du travail en Côte d'Ivoire

Rupture du contrat de travail : Appréhender les conditions et les conséquences des ruptures

Sanctions disciplinaires et procédures de licenciement : Maîtriser les conditions de licenciement

Droit des travailleurs handicapés : réglementation sur le handicap en entreprise

Analyse d'un accident de travail : prévenir les risques et en identifier les causes

Droit du travail pour dirigeants : Maîtriser les fondamentaux et prévenir les risques

RH - Accompagner la transformation digitale de votre entreprise

La gestion des compétences et des talents

GEPP/GPEC : élaboration et mise en place d'un dispositif performant

GEPP : pilotage de sa démarche

Référentiel de compétences : enjeux, outils et élaboration

Gestion des talents : comment les détecter, les développer et les fidéliser ?

Mettre en place une gestion de l'emploi et des compétences des salariés avec la GEPP

Standard téléphonique et gestion d'un agenda : Maîtriser votre l'accueil et la prise de rendez-vous

L'art de la gestion d'agenda pour une secrétaire de direction

Organiser son agenda et maîtriser son temps

Accueil téléphonique : assurer aux clients un accueil professionnel

Accueil et relation client premium par téléphone : Adopter un discours premium et créer une expérience client unique

Accueil client : Améliorer la qualité de votre accueil et de votre relation client

Soigner son apparence physique au travail : Adapter votre coiffure et votre maquillage

Accueil physique et téléphonique : Valoriser l'image de votre société en développant vos compétences

Accueil physique : Valoriser l'image de votre société

Rédiger des écrits administratifs efficaces – Initiation

Prendre des notes et rédiger un compte rendu

Les fondamentaux de la rédaction administrative

Améliorer ses écrits professionnels

Redaction Administrative Et Gestion Du Courrier

RH - Accompagner la transformation digitale de votre entreprise

La gestion des compétences et des talents

Parcours Recruter et intégrer ses collaborateurs

Entretien de recrutement : le mener efficacement

Non-discrimination à l'embauche : enjeux et obligations pour les chargés de recrutement

Recruter sur LinkedIn : développer l'approche du social recruting

Recrutement et entretiens d'embauche : les points clés afin d'optimiser sa démarche

Recrutement et intégration : analyser les points clés et optimiser sa stratégie

Référent handicap : piloter la politique d'intégration des personnes en situation de handicap avec succès

Recrutement et onboarding à distance : bonnes pratiques

Recrutement digital : clés de succès et bonnes pratiques

Recrutement : les clés pour communiquer efficacement

Recruter les collaborateurs

Assistant(e) : organiser avec succès un événement professionnel

Coordination d'événements et de congrès

Libérez votre potentiel en tant qu'organisateur d'événements professionnel

Organisateur d'événements Professionnels

Organisation d'un événement : gestion et réalisation

Communication digitale : élaborer et piloter sa stratégie

Stratégie de communication cross-media : créer des synergies gagnantes

Élaborer et suivre son plan de communication

Lobbying et communication d'influence

Créer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

Médias sociaux : Intégrer le community management dans votre démarche marketing

Création de contenu LinkedIn : Maîtrisez les éléments fondamentaux de la création de contenu sur LinkedIn

Stratégie social média : construire une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

Social Selling sur LinkedIn : Développer son image de marque sur LinkedIn

Stratégie de communication digitale sur les médias sociaux : Intégrer les techniques clés des médias sociaux

Social Ads : Créer et optimiser ses publicités sociales

Création de contenus sur les RS : Créer des contenus vidéo et podcast

Réseaux sociaux, organiser le Community Management

Réseaux sociaux et community management, perfectionnement

Animer sa communauté sur les réseaux sociaux

Élaborer une stratégie éditoriale efficace : du concept à la création de contenus engageants

Storytelling digital : Créer des contenus adaptés à ce récit digital

Storytelling vidéo : Créer des vidéos impactantes

Storytelling : créer une histoire captivante

Enrichir ses communications avec le storytelling

Storytelling, susciter l'intérêt et embarquer son auditoire

Storytelling et Techniques de Rédaction

Réussir ses événements : Réinventer sa communication événementielle

Concevoir et déployer le plan de communication : Piloter et mettre en œuvre ses actions de communication

Réussir son plan de communication interne et externe

Force de la communication

Optimisez Votre Communication Interne et Externe avec Action First

Savoir communiquer en situation de crise

Gestion des risques fournisseur : analyser et prévenir le risque achat

Optimiser la performance des fournisseurs et sous-traitants

Gestion de la Relation Fournisseur : Optimisez vos Partenariats

Formation à la Gestion Avancée des Fournisseurs

Gestion des fournisseurs : Sourçage / Evaluation / Pilotage de la performance

Organiser et gérer un transport international

Maîtriser la gestion des commandes import-export

Commerce international pour les entreprises

Développer l'exportation dans une entreprise

Importation et achat international : Maîtriser les enjeux de l'import-export

Risques export et litiges internationaux : Anticiper et prévenir les litiges

Les Bases de la Négociation Achats

Les Fondamentaux des Approvisionnements

Maîtriser la Fonction Achat

Les Négociations Complexes des Achats

Optimiser sa Méthode d'Analyse Achats

Achats Responsables et Écoresponsables

Négocier une Prestation de Service

Maîtriser les Achats Internationaux

Achat de Formation pour Chargé(e) de Formation / RH

Importation et Achat International

Importation et achat international - Maitriser les enjeux de l'import-export

Achats pour non-acheteurs

Piloter les activités des services généraux

Maîtriser les Incoterms® 2020 et la réglementation douanière

Transit Transport Douane

Commissionnaire de Transport et Fret International

COURTIER EN COMMERCE INTERNATIONAL & NEGOCE DE MATIERES PREMIERES : Devenez un Expert du Commerce International

Déclarant en Douane : Maîtriser les procédures douanières et devenir un professionnel du dédouanement en Côte d'Ivoire

Acheter des prestations de service

Mieux négocier ses achats

Optimiser l'achat et la gestion d'une flotte entreprise

Logistique pour non-logisticiens

Optimiser la surface de stockage en PME

Gérer et optimiser les approvisionnements et les stocks

Optimiser les transports et gagner en satisfaction clients

Achat transport-logistique

Pratique à l'achat : Techniques et outils de l'acheteur performant

Prospective stratégique : Outils et méthodes pour développer des projets innovants

Marketing sur mesure : maîtriser les fondamentaux du marketing ou se perfectionner grâce à un programme sur-mesure

Étude de marché : maîtriser la méthodologie d'une analyse marketing

Marketing de l'innovation : Créer un produit d'innovation technologique et réussir son lancement

Initiation marketing : maîtriser les techniques du marketing pour répondre aux besoins des clients

Segmentation marketing : Mettre en place une stratégie de segmentation client

Stratégie marketing : Intégrer une culture client dans la stratégie de l'entreprise

Enquête de satisfaction : mesurer la satisfaction de vos clients

Gestion de la relation client GRC CRM : Maîtriser le CRM Management

Marketing opérationnel : Maîtriser les techniques du plan marketing

Marketing commercial : concevoir une stratégie commerciale efficace

Fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle

Trade marketing : Optimiser la relation producteur-distributeur

Plan marketing : Définir une stratégie marketing et commerciale efficace

Marketing international : Maîtriser le contexte pour s'internationaliser

Marketing B2B : Maîtriser les caractéristiques du marketing spécifiques aux produits industriels

Plan marketing : Perfectionner la mise en oeuvre de sa stratégie marketing

Marketing relationnel : Créer une relation individualisée avec ses clients

Category Management : Structurer ses catégories de produits pour maximiser les performances commerciales

Growth marketing : Analyser le comportement des prospects pour une croissance rapide

Marketing digital : Comprendre et maîtriser la culture Web

Marketing Automation : Automatiser ses Workflows

Google Ads : Lancer et piloter une campagne SEA sur les moteurs de recherche

SEO : Améliorer le référencement naturel de son site internet

Veille concurrentielle : Structurer la qualité de votre analyse concurrentielle

Référencement Google Advertising : Maîtriser votre référencement

Webmarketing / marketing digital : Module complet sur le marketing digital

Google Analytics : Analyser son trafic internet

Communication digitale : Maîtriser votre stratégie de communication sur internet

Webmarketing : Intégrer de nouveaux leviers dans votre stratégie de marketing digital

E-réputation : Développez votre image en ligne

DÉVELOPPER ET MANAGER SA MARQUE AU QUOTIDIEN

Branding – Construire une Identité de Marque Qui Fait Vendre

Construire sa stratégie de marque

Enrichir sa stratégie de marque avec le storytelling

Concevoir et lancer une offre innovante

Construire un business model durable et responsable

Élaborer un positionnement d'offre performant

Marketing opérationnel : Maîtriser les techniques du plan marketing

Le marketing opérationnel : Le plan marketing omnicanal

Marketing Digital - Débutant : les méthodes pour améliorer ses performances

Marketing Digital - Intermédiaire : techniques et outils pour booster ses performances

Responsable marketing digital - Débutant : les compétences clés

Responsable marketing digital - Intermédiaire : booster sa stratégie marketing digital

Acquisition client : conversion et engagement au profit de la performance web

CRM et Marketing relationnel : les clés pour développer son business

Formateurs sur-mesure : maîtriser la pédagogie pour devenir formateur

Formateur occasionnel : maîtriser les techniques pour devenir formateur vacataire

Formateur perfectionnement : Développer vos propres modules de formation

Formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Adapter la pédagogie du formateur face aux personnes en situation de handicap (PSH)

Animer une formation : Maîtriser les techniques d'animation de formation pour adultes

Déroulé pédagogique : Concevoir et améliorer le déroulement d'une formation

E-commerce : stratégie, marketing, outils et optimisation pour une meilleure performance

E-commerce : Créer sa boutique en ligne

WordPress / WooCommerce - CMS - Création de site web

Prestashop débutant

Lancer et Gérer un E-Commerce

Lecture et analyse de plans mécaniques

AUTOCAD 2D Initiation

Technicien de maintenance Industrielle – CCP : Diagnostiquer une défaillance

Maintenance mécanique industrielle NIVEAU 1

Mécanique industrielle de construction et d'entretien

Expérience apprenant : Développer une approche centrée client dans vos formations

Animer une formation à distance, ou en ligne : développer l'interactivité

Animation de formation

Animer une formation : Maîtriser les techniques d'animation de formation pour adultes

Les Meilleures Pratiques pour Animer une Formation Efficace

Electricité industrielle niveau 1

Electricité industrielle niveau 2

Electricité industrielle niveau 3

Automatisme industriel – NIVEAU 1

Automatisation des process

Formation au Système de gestion de la qualité ISO 9001

Formation au Système de gestion environnementale ISO 14001

Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail ISO 45001

Spécifique pour les industries: Renforcer les compétences techniques et opérationnelles des équipes industrielles

Technicien QSE

Soudage MIG MAG, MIG MAG Pulsé, Fil plein, fil fourré (semi-automatique). Procédés 114, 135, 136 & 138

Soudure à l'arc avec électrode enrobée (Baguette basique, rutile...). Procédé 111.

Brasage & soudobrasage (fort et tendre). Procédé 90.

Soudage et rechargement LASER & MICRO-LASER

Découpe plasma: Procédé par fusion localisée

Soudage Oxyacétylénique (OA). Procédé 311.

Oxycoupage. Procédé de découpe des métaux par oxydation localisée.

Soudage PE PEHD Gaz Polyéthylène suivant ATG B527-9

Soudure par résistance par point, bossage, molette et bout. Procédés 21, 22, 23 & 25.

Soudage TIG & Rechargement Procédé 141.

Travail en hauteur : Prévenir les risques en cas de travaux en hauteur.

Vérification des EPI pour le Travail en Hauteur "Maîtriser la vérification périodique des Équipements de Protection Individuelle (EPI)"

Travail en Hauteur sur Pylône "Maîtriser les règles de sécurité lors des interventions en hauteur sur pylônes"

Utiliser et Vérifier Quotidiennement un Échafaudage Fixe "Maîtriser l'utilisation d'un échafaudage en toute sécurité"

Conformité d'un Échafaudage de Pied (R408) "Respecter la réglementation pour rédiger un procès-verbal de réception conforme"

Plan 2D et modélisation 3D : CAO/DAO

Mise en Situation : Mise en plans à partir des relevés avec AUTOCAD et modélisation 3D avec SKETCHUP

Autodesk Inventor LT – Modélisation 3D, Mise en Plan et Rendu Photoréaliste

Autodesk Inventor Niveau 1 : Modélisation 3D, Assemblages et mise en plan

Maîtriser Siemens NX pour la Conception, la Mise en Plan et le PLM

Habilitation Électrique H0B0 – H0V (Personnel non électricien)

Habilitation Électrique HE – Manœuvre Haute Tension HTA

Habilitation Électrique BS – BE Manœuvre

Sensibilisation aux Risques Électriques "Assurer votre sécurité et celle de vos collaborateurs"

Habilitation Électrique BS "Exécuter des opérations électriques simples en toute sécurité"

Principes de l'Usinage et Techniques de Production

Production et Usinage – Principes, Organisation et Pratiques Industrielles

Bases Métier de l'Usinage

Technicien en Usinage Assisté par Ordinateur (UAO / CNC)

Conducteur d'Installations de Production – Usinage & Mécanique de Précision