Développer l'expérience client dans le luxe : Fidéliser une clientèle à fort pouvoir

Développer les clés de la fidélisation client avec une clientèle haut de gamme sera l'objectif de cette formation à l'expérience client dans le domaine du luxe. De précieuses connaissances aideront l'ensemble des collaborateurs d'un établissement commercial à appliquer les principes de la fidélisation client dans un contexte haut de gamme. Ces apports théoriques, couplés à des exercices concrets, seront des atouts pour transformer un acte de vente en un levier de fidélisation. Les collaborateurs de votre entreprise apprendront à développer une offre différenciant, basée sur la personnalisation de l'acte de vente. Ce programme de courte durée les accompagnera dans l'amélioration de leurs capacités à vendre des produits de luxe et offrir une prestation unique et personnalisée à votre clientèle.

• Proposer un traitement différenciant au client.
• Transformer l'acte de vente comme un outil de fidélisation.
• Transformer l'acte de vente comme la création d'un « waouh effect ».

Partie 1 – Comprendre les règles de savoir-vivre propres au luxe
• - Introduction aux règles de savoir vivre à appliquer dans son cadre professionnel
• - S'informer sur l'utilisation des titres honorifiques
• - Synthèse sur les différents écueils et les pièges à éviter face à des clients
Partie 2 – Savoir se déplacer avec grâce et élégance : introduction au body langage
• - Prendre conscience de l'impact du body langage
• - Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
• - Savoir quelle position corporelle privilégier en fonction de l'acte de vente
Partie 3 – Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant
• - Prendre conscience de l'importance du choix des mots dans sa communication
• - Supprimer du langage tout le jargon professionnel propre à la vente
• - Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
• - Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective
Partie 4 – Développer sa capacité à personnaliser la relation client
• - Relayer l'importance de la personnalisation dans la relation client
• - Assimiler des mécanismes de mémorisation du nom du client
• - Techniques et exercices pour mémoriser à coups sûr
• - Être en mesure de savoir quand et comment utiliser le nom du client
Partie 5 – Savoir aborder les notions d'argent avec raffinement
• - « Dédramatiser » la notion de l'argent avec un client
• - Savoir valoriser une somme d'argent et la transformer en plaisir