Accueil physique et téléphonique : Valoriser l'image de votre société en développant vos compétences

L'accueil, qu'il soit physique ou téléphonique, est souvent le premier contact entre un visiteur, un client ou un partenaire et votre entreprise. Il joue un rôle clé dans l'image perçue de votre organisation. Cette formation vous permet de développer les comportements, réflexes et techniques pour assurer un accueil professionnel, chaleureux et efficace, en toutes circonstances.

• À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
• - Adopter une posture professionnelle cohérente avec les valeurs de l'entreprise
• - Réussir un accueil client positif, en face à face comme au téléphone
• - Gérer les différentes situations d'accueil avec assurance et diplomatie
• - Valoriser leur communication verbale et non verbale
• - Représenter l'image de marque de l'entreprise de manière cohérente

PARTIE 1 – Réussir un accueil physique professionnel
• - Posture, sourire, regard, tenue : la première impression
• - Accueillir différents types de visiteurs (clients, fournisseurs, VIP)
• - Les mots et gestes à privilégier ou à éviter
• - Savoir orienter, renseigner ou faire patienter
• - Gérer les situations délicates (attente, erreur, agacement)
PARTIE 2 – Maîtriser l'accueil téléphonique
• - Les règles d'or de l'accueil téléphonique professionnel
• - Présenter son entreprise et soi-même avec clarté
• - Identifier l'interlocuteur, reformuler la demande
• - Transférer un appel, prendre un message efficacement
• - Gérer les appels complexes ou insatisfaits avec calme