Accueil client : Améliorer la qualité de votre accueil et de votre relation client

L'accueil est la première impression que retient un client : il reflète l'image, les valeurs et le professionnalisme de l'entreprise. Cette formation vous donne les clés pour valoriser chaque interaction, instaurer un climat de confiance et améliorer durablement la relation client, en présentiel comme à distance.

• À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
• - Adopter une posture professionnelle et bienveillante dès le premier contact
• - Créer une relation client positive et durable
• - Gérer les situations délicates avec calme et assurance
• - Améliorer la communication verbale et non verbale
• - Contribuer à une image de marque valorisante pour l'entreprise

PARTIE 1 – Réussir un accueil professionnel
• - Rôle stratégique de l'accueil dans l'expérience client
• - Posture d'accueil : sourire, langage corporel, politesse
• - Savoir se présenter et présenter son entreprise
• - Accueillir un client en face à face ou par téléphone
• - Prise en charge rapide, rassurante et personnalisée
PARTIE 2 – Communiquer avec impact et gérer les situations sensibles
• - Techniques d'écoute active et de reformulation
• - Adopter un ton juste, clair, respectueux
• - Gérer une réclamation ou une insatisfaction sans tension
• - Savoir dire non avec diplomatie
• - Créer une dernière impression aussi soignée que la première