Développer et gérer son portefeuille client

La prospection, le suivi et la fidélisation des clients sont des étapes fondamentales à maîtriser pour développer votre chiffre d'affaires. Mais comment prospecter ? Comment développer des stratégies pour fidéliser ses clients ? Notre formation développer son portefeuille client : développer, prospecter et fidéliser vous aidera à maîtriser les différentes outils et techniques pour optimiser la gestion d'un portefeuille clients. Vous pourrez ainsi développer votre chiffre d'affaires en déclinant des stratégies de prospection et de fidélisation de clients efficaces. Les cas pratiques que vous réaliserez au cours de ce stage vous permettront d'être immédiatement opérationnels.

• Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille.
• Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client.
• Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires.

Partie 1 – Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)
• - Initiation à la construction de son fichier de prospection
• - Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects potentiels
• - Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
• - Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
• - La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?
Partie 2 – Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement
• - Analyser et segmenter son portefeuille clients
• - Assimiler de nouvelles manières d'améliorer ses entretiens de vente
• - Développer un savoir-être commercial au quotidien
• - Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives
Partie 3 – Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés
• - Initier la démarche d'une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
• - Présentation des 10 principaux facteurs d'engagement client
• - Placer le client au cœur du système de management de l'expérience client
• - Apprendre à gérer l'insatisfaction client pour en tirer profit