Accueil, relation clients et vente sur un salon : savoir engager le prospect

Dans le cadre de vos activités commerciales, vous pouvez être amenés à participer à un salon professionnel, une foire ou une exposition. La présence dans un salon est un canal d'acquisition potentiel de nouveaux clients. Il est donc essentiel de travailler l'image de votre entreprise et vos méthodes pour accueillir, conseiller et échanger avec des prospects ou clients à fidéliser. Ce programme de formation accueil, relation client et vente dans un salon vous permettra d'appréhender les fondamentaux de la communication et de la vente adaptés aux salons ou évènements professionnels.

• Identifier, inviter ou accueillir un prospect à échanger sur votre offre ou produits.
• Intégrer les principes fondamentaux de la communication.
• Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation.
• Perfectionner et positiver son comportement face à un prospect.

Partie 1 – Introduction à la formation accueil, relation clients et vente sur un salon : Le salon et son environnement
• - La présentation de l'espace Vs la présentation des collaborateurs
• - Le profil des visiteurs : promeneur, visiteur, acheteur
Partie 2 – Les clés d'un accueil professionnel dans le cadre d'un salon
• - Le langage verbal et non verbal : Les règles de la communication réussie
• - Le principe du sourire et de l'attitude positive, vecteur de l'image de votre entreprise
• - La gestuelle et la présentation, savoir travailler son comportement
• - La prise de contact avec un visiteur ou un client
• - Savoir établir un contact visuel et capter l'attention du visiteur
• - Savoir engager un échange agréable : créer un climat de confiance
Partie 3 – L'assertivité et l'affirmation de soi dans le cadre d'un échange
• - Qu'est-ce que l'assertivité ? Comment diriger un entretien ?
• - Autodiagnostic de son assertivité : adapter vos compétences à vos entretiens
• - Appréhender les outils de l'assertivité
Partie 4 – Bien communiquer lors d'un entretien sans but de réalisation
• - Contrôler ses attitudes et savoir se synchroniser avec son ou ses interlocuteur(s)
• - Créer un climat de confiance et développer son empathie
• - Écouter le prospect pour mieux le connaître et appréhender son fonctionnement à partir des profils type SONCAS
• - Parler positivement et adopter un vocabulaire approprié
Partie 5 – Construire et conduire un entretien commercial dans un salon
• - Oser questionner grâce aux techniques de questionnement et travailler son écoute
• - Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS
• - Savoir mettre en avant sa société à partir de faits et des émotions
• - Repérer les signaux et les freins à l'achat
• - Appliquer les techniques de base du traitement des objections
• - Savoir conclure en amenant mon prospect à prendre un rendez-vous ou à recevoir un devis