Marketing relationnel : Créer une relation individualisée avec ses clients

Cette formation vous permet de maîtriser les principes du marketing relationnel pour fidéliser vos clients et optimiser leur expérience. Vous apprendrez à mettre en place une relation individualisée, à utiliser les outils CRM et data client, et à développer des campagnes ciblées qui renforcent l'engagement et la loyauté.

• Comprendre les enjeux et les leviers du marketing relationnel. Construire une stratégie centrée client (customer centric). Collecter et exploiter les données clients de façon pertinente. Utiliser un CRM pour personnaliser la relation client. Concevoir des parcours clients multicanaux. Développer des campagnes relationnelles efficaces. Mesurer la performance des actions relationnelles (fidélité, satisfaction, ROI).

PARTIE 1 - POSER LES BASES D'UN MARKETING CENTRÉ CLIENT
• - Introduction au marketing relationnel vs transactionnel
• - Analyse du cycle de vie client et segmentation comportementale
• - Collecte, traitement et analyse des données clients
• - Conception de la promesse relationnelle et des parcours clients
• - Atelier : cartographie d'un parcours relationnel type
PARTIE 2 - PERSONNALISER LA RELATION ET MESURER L'IMPACT
• - Introduction aux outils CRM et marketing automation
• - Conception de campagnes personnalisées (emailing, SMS, notifications)
• - Multicanal et omnicanal : orchestrer les points de contact
• - KPI du marketing relationnel : taux de rétention, NPS, LTV
• - Atelier : construction d'une campagne relationnelle ciblée