Savoir être de l'auditeur

Au-delà des outils, grilles et normes, un bon auditeur est avant tout un communicant, observateur et facilitateur. Cette formation vous permet de développer le comportement professionnel adapté pour réussir vos audits internes : posture neutre, capacité d'écoute, gestion des tensions, communication assertive et éthique.

• - Comprendre les attitudes attendues d'un auditeur professionnel
• - Développer une posture d'écoute, d'objectivité et de neutralité
• - Instaurer la confiance tout en gardant une position d'observation critique
• - Savoir gérer les situations de tension ou de résistance
• - S'exprimer de façon claire, posée et constructive
• - Être un acteur crédible de l'amélioration continue

Matin – Comprendre son rôle et sa posture
• - Le rôle réel de l'auditeur : ni juge, ni contrôleur, ni "policier"
• - Les qualités humaines essentielles de l'auditeur
• - Neutralité, confidentialité, objectivité
• - Cas concrets : situations mal vécues ou mal gérées
Après-midi – Développer des compétences relationnelles clés
• - L'écoute active et le questionnement bienveillant
• - Savoir reformuler, recadrer, apaiser
• - Communication verbale et non verbale
• - Gestion des comportements défensifs ou tendus
• - Mises en situation d'entretien auditeur / audité