Accueil téléphonique : assurer aux clients un accueil professionnel

Le téléphone est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et ses clients. Un accueil réussi transmet une image de professionnalisme, de confiance et de respect. Cette formation vous permet de développer les bons réflexes pour accueillir, renseigner, orienter et répondre de manière claire et bienveillante.

• À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
• - Adopter une posture professionnelle et positive au téléphone
• - Structurer leur discours d'accueil de manière claire et efficace
• - Gérer différents types d'appels (information, réclamation, urgence)
• - Transférer un appel ou prendre un message de façon rigoureuse
• - Représenter l'image de l'entreprise avec courtoisie et assurance

PARTIE 1 – Les fondamentaux de l'accueil téléphonique
• - L'importance de la voix, du sourire vocal et du ton
• - Formules types d'accueil et de clôture
• - Présenter l'entreprise et soi-même de manière professionnelle
• - Adapter son langage selon l'interlocuteur (client, partenaire, fournisseur)
PARTIE 2 – Gérer les situations au téléphone
• - Identifier l'objet de l'appel rapidement
• - Reformuler pour mieux comprendre et rassurer
• - Savoir transférer un appel efficacement
• - Prendre un message clair et complet
• - Gérer les appels difficiles ou les réclamations avec calme et diplomatie