Prise de rendez-vous par téléphone

La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.

• Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique auprès de prospects.
• Argumenter pour convaincre son interlocuteur.
• Maîtriser la réfutation des objections au téléphone, devenir assertif en proposant ses rendez-vous.
• Obtenir des rendez-vous qualitatifs en travaillant son plan d'appel et la qualification de ses fichiers.

Partie 1 – Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone
• - Quelles sont les situations auxquelles vous avez été confrontés ?
• - Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
Partie 2 – Lever les freins
• - Pourquoi réaliser de la prise de RDV par téléphone ?
• - Quels avantages pour votre entreprise ?
• - Comment cette prospection s'inscrit-elle dans la stratégie de l'entreprise
• - Quels bénéfices vous apportez à l'entreprises au travers de cette activité
• - Gérer la peur du refus
• - Savoir prendre du recul face refus
Partie 3 – Préparer et organiser sa prise de RDV pour davantage d'efficacité
• - Qualifier son fichier : avant ou pendant la prospection téléphonique ?
• - Construire un plan de prospection efficace
• - Se préparer mentalement,
• - Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
• - Se fixer des objectifs pour mobiliser positivement son énergie
• - Préparer son argumentaire
• - Identifier et comprendre les étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous
• - Élaborer son argumentaire et adapter son discours en fonction de de ses objectifs et de son interlocuteur.
• - Identifier les objections récurrentes et construire un contre argumentaire par objection
• - Structurer un entretien de prise de rdv
• - Méthodologies pour gérer les clients non actifs
• - Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données
Partie 4 – S'approprier les fondamentaux de la communication Les 3 V
• - Les spécificités de la communication au téléphone
• - Adopter un vocabulaire positif et professionnel
• - La voix, vecteur des émotions
• - Le vocabulaire et les mots à privilégier et à éviter
• - Savoir créer un climat de confiance avec son interlocuteur (synchronisation)
Partie 5 – Organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct
• - Savoir se présenter
• - La phrase d'accroche : donner envie de l'interlocuteur de vous écouter
• - Franchir les barrages (secrétaires / standard)
• - Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder sereinement un prospect
• - Quelques astuces pour éviter les barrages
• - Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
• - La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
• - Maîtrise le questionnement pour comprend les besoins et attentes de son interlocuteur (méthode de l'entonnoire)
• - Argumenter pour convaincre : personnaliser son argumentation en fonction des besoins de son interlocuteur
Partie 6 – Maîtriser la réfutation des objections
• - Qu'est-ce qu'une objection ?
• - Quelle posture adopter face à une objection
• - Vraie ou fausse objection ?
• - Technique pour traiter l'objection
Partie 7 – Savoir conclure une prise de RDV
• - Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique