Stratégie marketing : Intégrer une culture client dans la stratégie de l'entreprise

Cette formation permet aux dirigeants, responsables marketing et chefs de projet de développer une stratégie marketing centrée sur le client, afin d'aligner l'offre, les canaux, la communication et la relation client avec les attentes réelles du marché. Elle aide à faire de la culture client un levier stratégique de différenciation et de performance durable.

• Comprendre les fondements de la stratégie marketing client-centrée. Identifier les besoins, attentes et comportements clés des clients. Développer une proposition de valeur alignée sur les insights clients. Élaborer une stratégie marketing cohérente avec les objectifs de l'entreprise. Mettre en œuvre une démarche d'alignement entre marketing, ventes, communication et expérience client.

PARTIE 1 - COMPRENDRE ET BÂTIR UNE STRATÉGIE MARKETING CENTRÉE CLIENT
• - Les piliers d'une culture client dans l'entreprise
• - Diagnostic stratégique : SWOT marketing, analyse client / marché
• - Collecter et exploiter les insights clients (entretiens, personas, parcours)
• - Élaborer une proposition de valeur différenciante
• - Définir une stratégie marketing globale (segmentation, ciblage, positionnement)
PARTIE 2 - DÉPLOYER ET ALIGNER LA STRATÉGIE
• - Décliner la stratégie en plan marketing opérationnel (4 à 7P)
• - Alignement marketing – commercial – communication – digital
• - Expérience client et fidélisation : leviers et outils
• - Pilotage stratégique : objectifs, indicateurs, gouvernance
• - Atelier : formalisation d'une stratégie marketing client-centrée pour une entreprise ou un projet