Formation au Système de gestion de la qualité ISO 9001

La norme ISO 9001:2015 définit les exigences relatives à un Système de Management de la Qualité (SMQ). Elle permet aux organisations de garantir une amélioration continue, une satisfaction client renforcée, et une meilleure maîtrise des processus internes. Cette formation a pour but de comprendre les exigences de la norme, savoir structurer et mettre en œuvre un SMQ, et préparer son organisation à une certification ISO 9001.

• Comprendre les fondements et principes de la qualité. Identifier les exigences de l'ISO 9001:2015. Mettre en place une cartographie des processus. Élaborer la documentation qualité (politique, procédures, enregistrements). Planifier les audits internes qualité. Préparer leur structure à une certification ou audit externe.

Partie 1 – Introduction à la qualité et ISO 9001
• - Histoire et principes de la qualité
• - Les 7 principes de la norme ISO 9001
• - Bénéfices d'un système qualité dans une organisation
• - Structure HLS (High Level Structure) de l'ISO
• - Exigences générales du référentiel
Partie 2 – Exigences et mise en œuvre du SMQ
• - Analyse du contexte, parties intéressées, risques et opportunités
• - Politique qualité, objectifs qualité
• - Maîtrise documentaire : procédures, instructions, enregistrements
• - Cartographie et formalisation des processus clés
Partie 3 – Pilotage et amélioration continue
• - Indicateurs de performance, tableaux de bord qualité
• - Maîtrise des non-conformités et actions correctives
• - Analyse des risques et opportunités
• - Revue de direction et amélioration continue
Partie 4 – Audit interne qualité (si formation 5 jours)
• - Principes et étapes de l'audit interne ISO 9001
• - Préparation, réalisation, rapport, suivi
• - Jeux de rôle : audit terrain (jeux de simulation)
• - Analyse des écarts, rédaction des constats
Partie 5 – Application pratique et certification
• - Étude de cas / Atelier : mise en place d'un SMQ fictif
• - Préparation d'un plan de certification ISO 9001
• - Accompagnement post-formation possible (diagnostic ISO, audit blanc)
• - Évaluation finale + remise d'attestation