CRM et Marketing relationnel : les clés pour développer son business

Cette formation permet de comprendre et maîtriser les outils et méthodes du CRM (Customer Relationship Management) et du marketing relationnel afin de fidéliser ses clients, optimiser la gestion des contacts, et augmenter la valeur client. Elle s'adresse aux professionnels souhaitant structurer une stratégie relationnelle performante pour booster leur croissance.

• Comprendre les concepts clés du CRM et du marketing relationnel. Utiliser un CRM pour centraliser et qualifier les données clients. Mettre en place des campagnes de marketing relationnel efficaces (emailing, SMS, fidélisation). Segmenter sa base clients pour des actions ciblées et personnalisées. Analyser les résultats et optimiser la relation client pour développer le business.

PARTIE 1 - COMPRENDRE LE CRM ET SEGMENTER SA BASE
• - Introduction au CRM et marketing relationnel : enjeux et bénéfices
• - Les différents types de CRM (opérationnel, analytique, collaboratif)
• - Collecte, centralisation et qualité des données clients
• - Segmentation et qualification des contacts
• - Paramétrage et utilisation d'un CRM simple (exemple : Salesforce, HubSpot, Zoho)
PARTIE 2 - CONCEVOIR ET PILOTER SES CAMPAGNES RELATIONNELLES
• - Élaboration de campagnes emailing/SMS personnalisées
• - Automatisation des actions marketing : scénarios et workflows
• - Mesure des performances : taux d'ouverture, clic, conversion, fidélisation
• - Gestion des réclamations et optimisation de la satisfaction client
• - Atelier pratique : mise en place d'une campagne CRM complète