Anglais touristique : formation pour les professionnels du tourisme

Pour les professionnels du tourisme, de l'accueil, de la restauration et de l'hôtellerie. Cette formation a pour but de permettre aux professionnels du tourisme de communiquer efficacement en anglais avec des visiteurs étrangers, de les accueillir, orienter, informer et conseiller, tout en valorisant les prestations de service avec un anglais simple, professionnel et adapté.

• - Accueillir, renseigner et orienter les touristes en anglais
• - Décrire des prestations, des lieux, des événements
• - Gérer les situations courantes de communication avec les clients
• - Répondre aux demandes, réclamations, réservations en anglais
• - Utiliser un vocabulaire professionnel du secteur tourisme/hôtellerie/restauration

Partie 1 : Accueillir et informer
• - Salutations, formules de politesse
• - Se présenter et présenter son établissement
• - Donner des informations pratiques : horaires, tarifs, accès, services
• - Décrire une ville, un lieu touristique, un itinéraire
Partie 2 : Réserver, orienter, conseiller
• - Gérer une réservation (chambre, table, excursion…)
• - Conseiller des activités, restaurants, visites
• - Utiliser les expressions pour suggérer, recommander, orienter
• - Fournir des brochures, cartes et supports en anglais
Partie 3 : Répondre aux questions et gérer les situations délicates
• - Comprendre les demandes, répondre avec clarté
• - Gérer les réclamations avec courtoisie
• - Expliquer un problème ou un changement (retard, annulation, fermeture…)
• - Réagir en cas d'urgence ou de besoin particulier
Partie 4 : Anglais oral pratique et prononciation
• - Jeux de rôle, dialogues types, simulations
• - Améliorer la prononciation, intonation et rythme
• - Comprendre différents accents touristiques (américain, britannique, etc.)