Médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

Cette formation initie les participants aux fondamentaux de la médiation professionnelle en milieu de travail. Elle propose des apports théoriques et des ateliers pratiques pour savoir gérer les tensions, conflits interpersonnels et situations sensibles, dans un cadre éthique, confidentiel et structuré.

• - Comprendre les principes, enjeux et bénéfices de la médiation en entreprise
• - Distinguer médiation, négociation, conciliation et arbitrage
• - Identifier les types de conflits propices à la médiation
• - Adopter une posture neutre et bienveillante dans un processus de médiation
• - Conduire un entretien de médiation structuré en respectant les étapes clés
• - Promouvoir la médiation comme outil de prévention des risques psychosociaux (RPS)

Partie 1 : Introduction & posture
• - Les sources de conflits en entreprise
• - Définition et principes de la médiation : volontariat, impartialité, confidentialité
• - Le cadre légal (environnement francophone / OHADA / code du travail)
• - Rôle et responsabilités du médiateur
• - Posture du tiers neutre : écoute active, reformulation, non-jugement
Partie 2 : Processus et outils de médiation
• - Repérer une situation propice à la médiation
• - Les étapes du processus de médiation : de la demande à l'accord
• - Techniques de communication : questionnement, gestion des émotions, validation mutuelle
• - Gérer les blocages, résistances et tensions
• - Rédiger un accord de médiation équilibré
Partie 3 : Atelier & entraînement
• - Simulations de médiations (à deux, puis en groupe)
• - Jeux de rôles avec retours individualisés
• - Étude de cas réels
• - Élaborer une politique de médiation interne
• - Clôture : auto-évaluation et plan d'actions