Anglais pour le service client

Cette formation permet aux professionnels du service client d'acquérir les compétences linguistiques essentielles pour interagir efficacement avec des clients anglophones dans des situations variées : accueil, assistance, résolution de problèmes, gestion des réclamations, support technique ou commercial.

• - Accueillir et orienter un client en anglais
• - Comprendre les demandes et y répondre avec clarté
• - Gérer des appels, emails ou chats en anglais
• - Traiter les réclamations ou les objections avec professionnalisme
• - Utiliser les expressions types de la relation client (en face-à-face, au téléphone ou par écrit)

1. Les bases de la communication client en anglais
• - Salutations et formules de politesse
• - Se présenter et présenter son entreprise ou service
• - Poser des questions simples et orienter un client
• - Expliquer un service, un produit, un processus
2. Comprendre et traiter les demandes
• - Comprendre les attentes, reformuler, confirmer
• - Proposer une solution ou une alternative
• - Utiliser un langage rassurant, clair et professionnel
• - Exemples : réservation, suivi de commande, assistance produit
3. Gérer les réclamations et les situations délicates
• - S'excuser, reconnaître un problème
• - Garder le calme et gérer un client mécontent
• - Proposer un geste commercial ou une solution
• - Exprimer l'empathie et la volonté de résoudre
4. Communication écrite et téléphonique
• - Rédiger un email ou un message de réponse client
• - Gérer un échange par téléphone ou live chat
• - Phrases types de résolution ou d'escalade
• - Clôturer un échange de manière professionnelle