Gagner en impact lors d'un entretien client

Maîtriser les techniques d'entretien de vente. Comment y ajouter ce petit plus qui fait la différence et permet de renforcer votre impact en entretien de vente ? Cette formation vous propose via des techniques de communication et de persuasion efficaces de développer votre volume d'affaires.

• Conduire l'entretien afin de ne pas le subir.
• Éviter les comportements stériles ou nocifs.
• Utiliser un mode de communication favorable.
• Influencer votre client pour atteindre vos objectifs.
• Retourner à votre avantage une situation critique.

Partie 1 – Identifier vos réactions face à vos clients
• - Mesurer son assertivité.
• - Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences.
• - Déjouer les pièges de la mécommunication.
• - Exercice : Autodiagnostic sur son niveau d'assertivité.
Partie 2 – Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions
• - Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants.
• - Oser vendre le prix affiché.
• - Transformer les objections en arguments.
• - Travailler en environnement hostile.
• - Mise en situation : Interagir avec un client agressif en adoptant une attitude assertive. Sortir d'une "position basse" induite par le client. Débriefing collectif.
Partie 3 – Développer son image et sa crédibilité
• - Connaître et reconnaître ses qualités.
• - Identifier ses limites.
• - Utiliser les techniques de réassurance.
• - Se préparer mentalement.
• - Adopter l'attitude d'un "winner".
• - Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité.
• - Exercice : Entraînement à la préparation mentale : visualisation de la victoire, ancrage d'un ressenti positif.
Partie 4 – Argumenter de façon persuasive et assertive
• - Affirmer ses intentions.
• - Rassurer son client.
• - Utiliser le recadrage positif.
• - Utiliser le bon canal de communication.
• - Éviter l'installation du doute.
• - Mise en situation : Entraînement à un entretien en utilisant le recadrage positif. Débriefing collectif.
Partie 5 – Oser s'affirmer face à ses clients
• - Savoir répondre posément à une critique.
• - Traiter efficacement les objections.
• - Prononcer un refus acceptable par le client.
• - Pratiquer "l'anti-vente".
• - Mise en situation : Accueillir et gérer les différentes objections clients. Débriefing collectif.
Partie 6 – Influencer son client
• - Donner envie et faire adhérer à sa cause.
• - Satisfaire les besoins psychologiques du client.
• - Faire du lobbying.
• - Développer sa capacité de persuasion.
• - Se rendre sympathique et incontournable.
• - Prendre l'ascendant en douceur.
• - Mise en situation : Découvrir les besoins motivant un client au cours d'un entretien. Débriefing collectif.