Négocier une Prestation de Service

Dans un contexte où les entreprises ivoiriennes font de plus en plus appel à des prestataires externes (BTP, services IT, gardiennage, nettoyage, conseils, sous-traitance), maîtriser les techniques de négociation spécifiques aux prestations de service est devenu essentiel pour sécuriser qualité, délais et coûts. Cette formation fournit une méthode claire et adaptée au contexte local pour structurer, mener et finaliser une négociation professionnelle, tout en tenant compte des réalités économiques, juridiques et relationnelles propres à la Côte d'Ivoire.

• À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
• - Identifier les enjeux et risques liés aux prestations de service en CI
• - Préparer une négociation avec un prestataire local ou étranger
• - Définir et négocier un cahier des charges clair, des livrables et un planning réaliste
• - Intégrer les clauses contractuelles courantes en droit ivoirien (SLA, pénalités, engagements)
• - Finaliser une relation équilibrée et durable avec le prestataire

Partie 1 - Spécificités des prestations de service en Côte d'Ivoire
• - Cadre légal et contractuel (droit OHADA, CCAG, contrats locaux)
• - Difficultés courantes : imprécisions, retards, manquements, litiges
• - Typologie des prestataires locaux (TPE/PME, prestataires informels, sous-traitants)
Partie 2 - Préparer la négociation
• - Définir les besoins de manière claire et mesurable (fiche besoin, livrables)
• - Intégrer les contraintes locales (capacité technique, disponibilité, logistique)
• - Préparer sa marge de négociation : prix, délais, modalités de paiement
Partie 3 - Conduire la négociation
• - Techniques d'écoute et d'argumentation interculturelles
• - Négocier les clauses sensibles (SLA, astreintes, retards, garanties)
• - Sécuriser la contractualisation (PV, contrat, commande, suivi écrit)
Partie 4 - Clôturer et suivre la prestation
• - Mettre en place des outils simples de pilotage (réunions, check-lists, bons d'exécution)
• - Gérer les désaccords ou litiges : communication, documentation, médiation
• - Mettre en place un tableau de suivi pour les renouvellements / reconductions