Formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Cette formation professionnalise les formateurs amenés à animer des sessions sur les métiers du téléphone (télémarketing, service client, relance commerciale, recouvrement, etc.). Elle combine les techniques pédagogiques et les compétences commerciales spécifiques au canal téléphonique. L'objectif est de concevoir et d'animer des formations efficaces, dynamiques et impactantes, adaptées aux réalités du terrain.

• Concevoir une formation orientée "appels téléphoniques" (script, objection, ton, posture). Animer des sessions engageantes en présentiel ou à distance. Faire pratiquer les techniques de vente/relation client par téléphone. Corriger les erreurs en direct avec tact et efficacité. Utiliser les outils d'écoute et d'évaluation pour accompagner la montée en compétence.

PARTIE 1 - CONSTRUIRE UNE FORMATION EFFICACE EN TÉLÉMARKETING
• - Les fondamentaux de la communication téléphonique (écoute, voix, rythme, reformulation)
• - Structuration d'un module : script, objectifs, cas pratiques
• - Construire des jeux de rôle réalistes (prospection, objection, réclamation, etc.)
• - Définir les indicateurs de réussite (objectifs qualitatifs et quantitatifs)
PARTIE 2 - ANIMER AVEC IMPACT ET PROFESSIONNALISME
• - Techniques d'animation adaptées aux métiers du téléphone
• - Dynamiser une session (rythme, énergie, posture, storytelling)
• - Gérer les participants : novices, sceptiques, expérimentés
• - Pratique guidée : jeux de rôle et feedback à chaud
PARTIE 3 - ACCOMPAGNER, ÉVALUER ET AJUSTER
• - Développer une posture de coach : évaluer sans démotiver
• - Utiliser les écoutes (live ou enregistrées) comme support pédagogique
• - Créer des grilles d'évaluation efficaces et adaptées
• - Mise en situation complète : animation d'un extrait de session avec retour du groupe