Gestion des conflits interpersonnels en entreprise : limiter et prévenir les conflits sociaux

Les conflits interpersonnels mal gérés nuisent au climat social, freinent la performance collective et peuvent dégénérer en conflits sociaux. Cette formation permet d'identifier les sources de tensions, de désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'enveniment et d'adopter les bons outils pour gérer efficacement les désaccords au sein des équipes.

• - Comprendre les mécanismes et causes des conflits interpersonnels
• - Identifier les signes avant-coureurs des tensions et y réagir à temps
• - Utiliser des techniques de communication non violente et d'écoute active
• - Gérer les désaccords de façon professionnelle et constructive
• - Prévenir l'escalade vers un conflit collectif ou social
• - Contribuer à un climat de travail serein et respectueux

Partie 1 : Comprendre et identifier les conflits
• - Les différentes formes de conflits : larvés, ouverts, hiérarchiques, transversaux
• - Origines des conflits : perception, valeurs, pouvoir, organisation, communication
• - Comportements en situation conflictuelle : fuite, affrontement, adaptation, coopération
• - Les 5 styles de gestion des conflits (test individuel)
• - Signes faibles et signaux d'alerte : savoir reconnaître les débuts de tension
Partie 2 : Gérer et prévenir efficacement
• - Techniques d'écoute active, de reformulation et de médiation directe
• - Communication non violente (CNV) appliquée aux conflits interpersonnels
• - Outils de régulation en équipe (feedback, réunions de clarification, médiation interne)
• - Gérer un conflit impliquant un manager ou une équipe entière
• - Mise en situation : conduite d'un entretien de régulation / désamorçage
• - Prévenir les conflits sociaux par une posture managériale équilibrée