Optimiser les transports et gagner en satisfaction clients

La gestion des transports joue un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale de l'entreprise. Cette formation vous guide pour optimiser vos opérations de transport, réduire les coûts, améliorer les délais et assurer une meilleure communication avec vos clients et partenaires.

• Comprendre les enjeux du transport dans la chaîne logistique. Identifier les leviers pour optimiser les coûts et les délais. Mettre en place des outils de planification et de suivi efficaces. Améliorer la qualité du service client par une meilleure gestion des flux. Gérer les incidents et renforcer la relation client.

PARTIE 1 - LES FONDAMENTAUX DU TRANSPORT PAR MODE DE TRANSPORT
• - Les modes de transport, les acteurs et leur rôle
• - Les matériels et documents nécessaires au transport
• - Les incoterms et le transport
• - Les caractéristiques des marchandises et le choix des modes de transport
• - Zoom sur le transport routier : la RSE, les contrats types, la gestion des litiges
• - La messagerie, le lot et le complet
• - L'affrètement, le camionnage et l'optimisation du plan de transport, amont-aval
• - L'environnement et l'impact CO2
• - Réflexion collective : Illustration par des exemples issus de différents secteurs d'activité
PARTIE 2 - L'OPTIMISATION DES TRANSPORTS ET DU SERVICE CLIENT
• - Les inducteurs du coût de transport et l'identification des leviers d'optimisation
• - La segmentation d'un coût de transport
• - L'analyse des besoins de transport et la réingénierie des opérations de la chaîne transport et logistique
• - La planification et l'optimisation de tournées illustrées d'exemples
• - Le pilotage d'une offre multimodale et les choix modaux et géographiques
• - La contribution du transport à la chaîne de valeur
• - Réflexion collective : Réflexion sur le contenu d'un coût de transport
PARTIE 3 - L'ACHAT TRANSPORT
• - Le cahier des charges transport du chargeur et l'appel d'offres
• - L'achat transport et la négociation transporteurs
• - Le contrat transport, la durée du contrat et les modalités de renégociation
• - Réflexion collective : Lister les points clés d'un achat transport
PARTIE 4 - PILOTAGE ET MESURE DE LA PERFORMANCE
• - Les KPI du transport
• - Les tableaux de bord du transport
• - Le tracking-tracing transports : l'identification et le marquage des envois
• - Le pilotage des prestataires de transport et de la distribution
• - Le contrôle des documents de transport
• - Les audits transport côté chargeur
• - L'évaluation des objectifs de niveau de service externalisé (analyse QCD)
• - Échanges : Identification des étapes nécessaires du tracking-tracing sur une Supply Chain internationale
PARTIE 5 - LE TMS (TRANSPORT MANAGEMENT SYSTEM)
• - Les fonctionnalités
• - Le TMS chargeur. Le TMS transporteur
• - Le TMS interfacé au WMS pour la mise en place d'une organisation logistique en flux tirés