Gérer les erreurs de ses collaborateurs

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en gestion des erreurs et de traiter les erreurs de leurs collaborateurs de façon constructive.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre la nature et les causes des erreurs
• ◯ Réagir de façon constructive
• ◯ Analyser sans chercher de coupable
• ◯ Corriger et prévenir
• ◯ Instaurer une culture d’apprentissage

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐫𝐫𝐞𝐮𝐫𝐬
• ◯ Erreur, faute et négligence
• ◯ Causes fréquentes
• ◯ Conséquences
• ◯ Droit à l’erreur
𝐑𝐞́𝐚𝐠𝐢𝐫 𝐝𝐞 𝐟𝐚𝐜̧𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞
• ◯ Rester calme
• ◯ Établir les faits
• ◯ Protéger le collaborateur
• ◯ Limiter les conséquences
𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞𝐫 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐮𝐩𝐚𝐛𝐥𝐞
• ◯ Entretien d’analyse
• ◯ Causes racines
• ◯ Facteurs organisationnels
• ◯ Éviter les jugements
𝐂𝐨𝐫𝐫𝐢𝐠𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐩𝐫𝐞́𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫
• ◯ Actions correctives
• ◯ Mise à jour des procédures
• ◯ Formation
• ◯ Suivi
𝐈𝐧𝐬𝐭𝐚𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝’𝐚𝐩𝐩𝐫𝐞𝐧𝐭𝐢𝐬𝐬𝐚𝐠𝐞
• ◯ Partager les enseignements
• ◯ Valoriser la transparence
• ◯ Encourager l’initiative
• ◯ Donner l’exemple