Gérer les personnalités difficiles

Cette formation permet d’identifier les types de comportements difficiles en milieu professionnel (opposants, agressifs, passifs, manipulateurs, etc.) et de développer des stratégies concrètes pour interagir efficacement avec ces profils. Elle s’appuie sur des cas concrets, des techniques de communication assertive et des outils de gestion émotionnelle.

• ✔️ Reconnaître les différents profils de personnalités difficiles
• ✔️ Analyser les causes comportementales et émotionnelles de ces attitudes
• ✔️ Maintenir une communication professionnelle malgré les tensions
• ✔️ Réagir avec calme et assertivité face aux comportements déstabilisants
• ✔️ Préserver la qualité de la relation tout en posant un cadre clair
• ✔️ Se protéger émotionnellement en situation tendue

Programme
• 🟦 Jour 1 – Décrypter les personnalités difficiles
• ◯ Définir ce qu’est un comportement difficile
• ◯ Panorama des profils : agressif, passif, manipulateur, saboteur, méfiant
• ◯ Identifier les besoins cachés et motivations
• ◯ Déjouer les pièges de la communication toxique
• ◯ Impact sur soi : stress, fatigue, démotivation
• 🟨 Jour 2 – Réagir de manière constructive
• ◯ Techniques d’assertivité face aux comportements hostiles
• ◯ Poser un cadre et recadrer avec diplomatie
• ◯ Gérer ses émotions et prendre du recul
• ◯ Préparer une réponse adaptée à chaque profil
• ◯ Mises en situation et jeux de rôle