Prévenir les conflits managériaux

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en prévention des conflits et de prévenir les conflits avant qu’ils ne s’installent.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre les sources de conflit au travail
• ◯ Repérer les situations à risque
• ◯ Agir sur les causes organisationnelles et relationnelles
• ◯ Installer des règles et des rituels préventifs
• ◯ Intervenir tôt et efficacement

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐮𝐫𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭
• ◯ Conflits de personnes, de rôles, de ressources et de valeurs
• ◯ Étapes d’un conflit
• ◯ Coûts
• ◯ Rôle du manager
𝐑𝐞𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐚̀ 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞
• ◯ Surcharge
• ◯ Flou des rôles
• ◯ Injustice perçue
• ◯ Changement
𝐀𝐠𝐢𝐫 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐮𝐬𝐞𝐬
• ◯ Clarifier les rôles
• ◯ Équilibrer la charge
• ◯ Améliorer la communication
• ◯ Rétablir l’équité
𝐈𝐧𝐬𝐭𝐚𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐫𝐞̀𝐠𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐫𝐢𝐭𝐮𝐞𝐥𝐬
• ◯ Règles de fonctionnement
• ◯ Points réguliers
• ◯ Espace d’expression
• ◯ Charte d’équipe
𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐭𝐨̂𝐭
• ◯ Dialoguer
• ◯ Recadrer au besoin
• ◯ Médiation
• ◯ Escalade appropriée