Gérer les désaccords dans son équipe

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en gestion des désaccords en équipe et de traiter sereinement les désaccords au sein de leur équipe.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’origine des désaccords
• ◯ Repérer les signes avant-coureurs
• ◯ Faciliter un échange constructif
• ◯ Utiliser des méthodes de résolution
• ◯ Prévenir la répétition des désaccords

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞́𝐬𝐚𝐜𝐜𝐨𝐫𝐝𝐬
• ◯ Désaccord, tension et conflit
• ◯ Causes fréquentes
• ◯ Effets sur l’équipe
• ◯ Désaccord utile
𝐑𝐞𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭-𝐜𝐨𝐮𝐫𝐞𝐮𝐫𝐬
• ◯ Changements de comportement
• ◯ Non-dits
• ◯ Tensions latentes
• ◯ Intervenir tôt
𝐅𝐚𝐜𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐢𝐟
• ◯ Poser un cadre
• ◯ Écouter chaque point de vue
• ◯ Reformuler
• ◯ Séparer personnes et problème
𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Identifier les intérêts
• ◯ Chercher des options
• ◯ Compromis ou arbitrage
• ◯ Formaliser l’accord
𝐏𝐫𝐞́𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐩𝐞́𝐭𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Clarifier les règles
• ◯ Améliorer la communication
• ◯ Suivre l’accord
• ◯ Tirer les leçons