Écouter en tant que manager

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en écoute managériale et de écouter réellement leurs collaborateurs.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’importance de l’écoute pour un manager
• ◯ Identifier les freins à l’écoute
• ◯ Pratiquer l’écoute active
• ◯ Repérer les besoins et émotions des collaborateurs
• ◯ Réagir avec pertinence après l’écoute

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐥’𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞
• ◯ Entendre et écouter
• ◯ Impact sur la confiance et l’engagement
• ◯ Écoute et pouvoir de décision
• ◯ Évaluer son niveau d’écoute
𝐈𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐟𝐫𝐞𝐢𝐧𝐬
• ◯ Manque de temps
• ◯ Jugements et préjugés
• ◯ Interruptions
• ◯ Gérer ses propres émotions
𝐏𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥’𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞
• ◯ Attitude d’ouverture
• ◯ Silences et relances
• ◯ Reformulation
• ◯ Observation du non verbal
𝐑𝐞𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐛𝐞𝐬𝐨𝐢𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐞́𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Distinguer faits, opinions et ressentis
• ◯ Identifier les besoins sous-jacents
• ◯ Accueillir les émotions
• ◯ Détecter les signaux faibles
𝐑𝐞́𝐚𝐠𝐢𝐫 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐥’𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞
• ◯ Répondre sans minimiser
• ◯ Décider quand agir
• ◯ Faire un suivi
• ◯ Garder la confidentialité