Gestion des erreurs – Transformer les erreurs professionnelles en opportunités d’amélioration

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en gestion des erreurs et de transformer leurs erreurs professionnelles en opportunités d’amélioration.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre la place de l’erreur dans le travail
• ◯ Réagir de façon professionnelle face à une erreur
• ◯ Analyser les causes d’une erreur
• ◯ Mettre en place des actions correctives et préventives
• ◯ Développer une culture positive de l’erreur

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐞𝐫𝐫𝐞𝐮𝐫
• ◯ Distinguer erreur, faute et échec
• ◯ Identifier les causes fréquentes
• ◯ Mesurer leurs conséquences
• ◯ Changer son regard sur l’erreur
𝐑𝐞́𝐚𝐠𝐢𝐫 𝐟𝐚𝐜𝐞 𝐚̀ 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐫𝐫𝐞𝐮𝐫
• ◯ Reconnaître son erreur
• ◯ Informer rapidement
• ◯ Limiter les conséquences
• ◯ Éviter la culpabilité excessive
𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐮𝐬𝐞𝐬
• ◯ Décrire les faits
• ◯ Chercher les causes racines
• ◯ Distinguer facteurs humains et organisationnels
• ◯ Éviter la recherche de coupable
𝐂𝐨𝐫𝐫𝐢𝐠𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐩𝐫𝐞́𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫
• ◯ Définir des actions correctives
• ◯ Mettre en place des garde-fous
• ◯ Mettre à jour les procédures
• ◯ Suivre l’efficacité
𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐫𝐫𝐞𝐮𝐫
• ◯ Partager les enseignements
• ◯ Encourager la transparence
• ◯ Valoriser l’apprentissage
• ◯ Soutenir les collègues