Gestion des imprévus – Réagir efficacement face aux situations inattendues

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en gestion des imprévus et de réagir efficacement face aux situations inattendues.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre la nature et l’impact des imprévus
• ◯ Garder son calme et sa lucidité
• ◯ Évaluer rapidement la situation
• ◯ Réorganiser ses priorités et ses actions
• ◯ Tirer les enseignements pour mieux s’y préparer

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐢𝐦𝐩𝐫𝐞́𝐯𝐮𝐬
• ◯ Distinguer imprévu, urgence et crise
• ◯ Identifier les imprévus fréquents
• ◯ Mesurer leur impact
• ◯ Reconnaître ses réactions habituelles
𝐆𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐜𝐚𝐥𝐦𝐞
• ◯ Gérer le stress
• ◯ Respirer et prendre du recul
• ◯ Éviter les décisions impulsives
• ◯ Rester positif
𝐄́𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞𝐫 𝐫𝐚𝐩𝐢𝐝𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐥𝐚 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Collecter les faits
• ◯ Mesurer gravité et urgence
• ◯ Identifier les personnes à informer
• ◯ Choisir la meilleure réponse
𝐑𝐞́𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐩𝐫𝐢𝐨𝐫𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Replanifier son travail
• ◯ Déléguer ou demander de l’aide
• ◯ Informer sa hiérarchie
• ◯ Communiquer sur les changements
𝐓𝐢𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬
• ◯ Analyser les causes
• ◯ Noter ce qui a bien fonctionné
• ◯ Mettre à jour ses plans
• ◯ Préparer des solutions de repli