Culture qualité – Adopter les réflexes fondamentaux d’amélioration de la qualité

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en culture qualité et de adopter les réflexes fondamentaux d’amélioration de la qualité.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre la notion de qualité en entreprise
• ◯ Identifier les attentes clients en matière de qualité
• ◯ Adopter les réflexes qualité au quotidien
• ◯ Détecter et traiter les non-conformités
• ◯ Contribuer à l’amélioration continue

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́
• ◯ Définir qualité, conformité et satisfaction
• ◯ Identifier les coûts de la non-qualité
• ◯ Découvrir les principes de base
• ◯ Situer le rôle de chacun
𝐈𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬
• ◯ Comprendre les besoins exprimés et implicites
• ◯ Traduire les attentes en critères de qualité
• ◯ Écouter les réclamations
• ◯ Mesurer la satisfaction
𝐀𝐝𝐨𝐩𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐟𝐥𝐞𝐱𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́
• ◯ Faire bien du premier coup
• ◯ Vérifier son travail
• ◯ Respecter les standards
• ◯ Documenter ses actions
𝐓𝐫𝐚𝐢𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐧𝐨𝐧-𝐜𝐨𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐢𝐭𝐞́𝐬
• ◯ Détecter et signaler les écarts
• ◯ Analyser la cause
• ◯ Mettre en place une action corrective
• ◯ Vérifier l’efficacité
𝐂𝐨𝐧𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐞𝐫 𝐚̀ 𝐥’𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞
• ◯ Proposer des améliorations
• ◯ Participer aux démarches qualité
• ◯ Suivre quelques indicateurs
• ◯ Partager les bonnes pratiques