Transmission des consignes – Donner des instructions claires et compréhensibles

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en transmission de consignes et de donner des instructions claires et compréhensibles.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre les enjeux d’une consigne bien donnée
• ◯ Préparer et structurer une consigne
• ◯ Formuler des instructions claires et précises
• ◯ Vérifier la compréhension de son interlocuteur
• ◯ Assurer le suivi de l’exécution

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐢𝐠𝐧𝐞𝐬
• ◯ Identifier les conséquences d’une consigne floue
• ◯ Distinguer demande, ordre et délégation
• ◯ Repérer les erreurs fréquentes
• ◯ Tenir compte du contexte
𝐏𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐢𝐠𝐧𝐞
• ◯ Définir l’objectif
• ◯ Préciser le résultat attendu
• ◯ Fixer délai et moyens
• ◯ Choisir le bon moment et le bon canal
𝐅𝐨𝐫𝐦𝐮𝐥𝐞𝐫 𝐜𝐥𝐚𝐢𝐫𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
• ◯ Utiliser des phrases simples
• ◯ Donner les étapes dans l’ordre
• ◯ Illustrer par un exemple
• ◯ Adapter son vocabulaire
𝐕𝐞́𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞́𝐡𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧
• ◯ Demander de reformuler
• ◯ Encourager les questions
• ◯ Repérer les doutes
• ◯ Confirmer par écrit si nécessaire
𝐒𝐮𝐢𝐯𝐫𝐞 𝐥’𝐞𝐱𝐞́𝐜𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Prévoir des points d’étape
• ◯ Donner du feedback
• ◯ Corriger avec bienveillance
• ◯ Reconnaître le travail accompli