Gestion des désaccords professionnels – Prévenir les tensions dans les équipes

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en gestion des désaccords et de prévenir les tensions et gérer sereinement les désaccords en équipe.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’origine des désaccords au travail
• ◯ Repérer les signes avant-coureurs de tension
• ◯ Réagir calmement face à un désaccord
• ◯ Utiliser des méthodes de résolution
• ◯ Préserver la relation après le désaccord

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞́𝐬𝐚𝐜𝐜𝐨𝐫𝐝𝐬
• ◯ Distinguer désaccord, tension et conflit
• ◯ Identifier les causes fréquentes
• ◯ Reconnaître leur utilité potentielle
• ◯ Évaluer sa réaction habituelle
𝐑𝐞𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭-𝐜𝐨𝐮𝐫𝐞𝐮𝐫𝐬
• ◯ Observer le comportement des autres
• ◯ Repérer ses propres signaux de stress
• ◯ Identifier les non-dits
• ◯ Agir tôt
𝐑𝐞́𝐚𝐠𝐢𝐫 𝐜𝐚𝐥𝐦𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
• ◯ Gérer ses émotions
• ◯ Écouter l’autre point de vue
• ◯ Éviter les attaques personnelles
• ◯ Choisir le bon moment pour en parler
𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Reformuler les positions
• ◯ Identifier les intérêts communs
• ◯ Chercher un compromis
• ◯ Faire appel à un tiers si besoin
𝐏𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐫𝐯𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Conclure un accord clair
• ◯ Suivre son application
• ◯ Retrouver une relation de confiance
• ◯ Capitaliser sur l’expérience