Collaboration interservices – Améliorer la coordination entre les équipes

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en collaboration interservices et de améliorer la coordination entre les équipes.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre le fonctionnement et les enjeux de la collaboration entre services
• ◯ Identifier les sources de blocage entre équipes
• ◯ Clarifier les interfaces et les responsabilités
• ◯ Mettre en place des modes de coordination efficaces
• ◯ Résoudre les conflits entre services

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬
• ◯ Définir les interfaces entre services
• ◯ Identifier les enjeux pour l’entreprise
• ◯ Comprendre les objectifs de chaque service
• ◯ Repérer les attentes mutuelles
𝐈𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐮𝐫𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐛𝐥𝐨𝐜𝐚𝐠𝐞
• ◯ Repérer les incompréhensions
• ◯ Analyser les conflits de priorités
• ◯ Identifier les circuits d’information défaillants
• ◯ Mesurer leur impact
𝐂𝐥𝐚𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐟𝐚𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬
• ◯ Cartographier qui fait quoi
• ◯ Définir les livrables entre services
• ◯ Fixer délais et critères de qualité
• ◯ Formaliser les accords
𝐂𝐨𝐨𝐫𝐝𝐨𝐧𝐧𝐞𝐫 𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
• ◯ Organiser des points de coordination
• ◯ Partager outils et informations
• ◯ Anticiper les besoins des autres services
• ◯ Suivre les actions communes
𝐑𝐞́𝐬𝐨𝐮𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬
• ◯ Identifier les causes des tensions
• ◯ Dialoguer avec l’autre service
• ◯ Chercher une solution commune
• ◯ Faire appel à l’arbitrage si nécessaire