Reformulation et clarification – Éviter les malentendus dans les échanges professionnels

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en reformulation et clarification et de éviter les malentendus dans leurs échanges professionnels.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre les causes des malentendus
• ◯ Reformuler pour valider sa compréhension
• ◯ Clarifier les points ambigus
• ◯ Utiliser différents types de reformulation
• ◯ Appliquer ces techniques dans les échanges quotidiens

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐮𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐮𝐬
• ◯ Identifier les sources de confusion
• ◯ Mesurer leur coût
• ◯ Repérer les non-dits
• ◯ Reconnaître ses propres filtres
𝐑𝐞𝐟𝐨𝐫𝐦𝐮𝐥𝐞𝐫 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐯𝐚𝐥𝐢𝐝𝐞𝐫
• ◯ Définir la reformulation
• ◯ Utiliser les formules adaptées
• ◯ Reformuler sans répéter mécaniquement
• ◯ Valider avec l’interlocuteur
𝐂𝐥𝐚𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐢𝐧𝐭𝐬 𝐚𝐦𝐛𝐢𝐠𝐮𝐬
• ◯ Repérer les termes flous
• ◯ Demander des précisions
• ◯ Utiliser des exemples
• ◯ Préciser délais, quantités et responsabilités
𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐭𝐲𝐩𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐟𝐨𝐫𝐦𝐮𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Reformulation en écho
• ◯ Reformulation-résumé
• ◯ Reformulation-clarification
• ◯ Reformulation-reflet
𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐚𝐮 𝐪𝐮𝐨𝐭𝐢𝐝𝐢𝐞𝐧
• ◯ S’entraîner en réunion et au téléphone
• ◯ Utiliser la reformulation par écrit
• ◯ Éviter l’excès
• ◯ Évaluer les progrès