Savoir poser les bonnes questions – Améliorer la compréhension des demandes professionnelles

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en questionnement et de mieux comprendre les demandes professionnelles grâce aux bonnes questions.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’intérêt de bien questionner
• ◯ Distinguer les types de questions
• ◯ Poser des questions pour clarifier une demande
• ◯ Obtenir les informations manquantes sans agacer
• ◯ Vérifier et confirmer sa compréhension

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐫𝐞̂𝐭 𝐝𝐮 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
• ◯ Mesurer l’impact des malentendus
• ◯ Identifier les bonnes occasions de poser des questions
• ◯ Dépasser la peur de déranger
• ◯ Situer le questionnement dans la communication
𝐃𝐢𝐬𝐭𝐢𝐧𝐠𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐭𝐲𝐩𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Questions ouvertes et fermées
• ◯ Questions de relance
• ◯ Questions de clarification
• ◯ Questions de contexte
𝐂𝐥𝐚𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞
• ◯ Identifier ce qui manque
• ◯ Demander objectif, délai et livrable
• ◯ Définir les critères de réussite
• ◯ Reformuler la demande
𝐎𝐛𝐭𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐥’𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐚𝐠𝐚𝐜𝐞𝐫
• ◯ Préparer ses questions
• ◯ Choisir le bon moment
• ◯ Poser une question à la fois
• ◯ Remercier et écouter
𝐕𝐞́𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐫𝐦𝐞𝐫
• ◯ Résumer pour valider
• ◯ Confirmer par écrit si besoin
• ◯ Repérer les zones d’ambiguïté
• ◯ Anticiper les questions suivantes