Communication assertive – Exprimer ses idées avec clarté et respect

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en communication assertive et de exprimer leurs idées avec clarté et respect.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’assertivité et ses bénéfices
• ◯ Distinguer passivité, agressivité, manipulation et assertivité
• ◯ Exprimer ses demandes et opinions avec clarté
• ◯ Savoir refuser avec respect
• ◯ Gérer les critiques et les situations tendues

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐚𝐬𝐬𝐞𝐫𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́
• ◯ Définir assertivité
• ◯ Identifier les bénéfices
• ◯ Évaluer son style de communication
• ◯ Fixer ses axes de progression
𝐃𝐢𝐬𝐭𝐢𝐧𝐠𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Reconnaître passivité, agressivité et manipulation
• ◯ Comprendre leurs effets
• ◯ Identifier les déclencheurs
• ◯ Choisir un comportement adapté
𝐄𝐱𝐩𝐫𝐢𝐦𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐨𝐩𝐢𝐧𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Utiliser le message « je »
• ◯ Formuler une demande claire
• ◯ Donner son avis avec tact
• ◯ Faire des propositions
𝐒𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐫𝐞𝐟𝐮𝐬𝐞𝐫 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭
• ◯ Dire non sans agresser
• ◯ Proposer une alternative
• ◯ Gérer l’insistance
• ◯ Protéger ses limites professionnelles
𝐆𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐜𝐫𝐢𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐭𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Accueillir une critique
• ◯ Répondre calmement
• ◯ Désamorcer un conflit naissant
• ◯ Garder une relation constructive