Résolution de problèmes – Acquérir une méthode structurée pour traiter les difficultés

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en résolution de problèmes et de traiter les difficultés avec une méthode structurée.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre les étapes d’une démarche de résolution de problèmes
• ◯ Définir clairement un problème
• ◯ Rechercher les causes réelles
• ◯ Générer et choisir des solutions
• ◯ Mettre en œuvre et vérifier l’efficacité de la solution

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐝𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐞 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Définir problème, cause et symptôme
• ◯ Présenter les étapes de la méthode
• ◯ Éviter les réactions impulsives
• ◯ Identifier les erreurs courantes
𝐃𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐫 𝐥𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞
• ◯ Décrire les faits
• ◯ Préciser l’écart entre situation actuelle et attendue
• ◯ Mesurer l’importance du problème
• ◯ Fixer un objectif de résolution
𝐑𝐞𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐮𝐬𝐞𝐬
• ◯ Utiliser les 5 pourquoi
• ◯ Construire un diagramme causes-effets
• ◯ Distinguer causes racines et causes secondaires
• ◯ Valider les causes avec des faits
𝐆𝐞́𝐧𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐜𝐡𝐨𝐢𝐬𝐢𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Chercher plusieurs solutions
• ◯ Évaluer avantages et inconvénients
• ◯ Choisir selon des critères
• ◯ Obtenir l’accord nécessaire
𝐌𝐞𝐭𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧 𝐨𝐞𝐮𝐯𝐫𝐞 𝐞𝐭 𝐯𝐞́𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫
• ◯ Planifier les actions
• ◯ Suivre la mise en œuvre
• ◯ Vérifier que le problème est résolu
• ◯ Prévenir sa réapparition