Gérer les personnalités difficiles dans son équipe

Cette formation permet aux managers de mieux gérer les personnalités difficiles afin d’améliorer la cohésion et la performance de l’équipe.

• • Renforcer l’estime de soi et l’affirmation personnelle
• • Adapter sa communication aux différents profils
• • Mener des entretiens de recadrage efficaces
• • S’affirmer face aux comportements difficiles
• • Gérer les situations conflictuelles avec méthode

Comprendre les comportements difficiles
• • Identifier les comportements problématiques
• • Impact sur la dynamique d’équipe
• • Notion d’assertivité
Renforcer l’estime et l’affirmation de soi
• • Ressources de l’estime de soi
• • Cadre de référence personnel
• • Niveaux logiques de communication
Gérer les interactions difficiles
• • Critiques et jugements
• • Gestion des attaques verbales
• • Construction d’une posture stable
Adapter sa communication
• • Typologie des personnalités difficiles
• • Ajustement du niveau de communication
• • Gestion du stress relationnel
Manager les collaborateurs difficiles
• • Leviers de désamorçage
• • Gestion des tensions
• • Maintien d’un climat sain
Entretiens de recadrage
• • Feedback constructif
• • Gestion des faits
• • Recherche de solutions avec le collaborateur
Gestion des conflits
• • Analyse des causes profondes
• • Posture managériale adaptée
• • Résolution des situations conflictuelles