Prévenir et dépasser les situations conflictuelles

Dans tout environnement professionnel, des tensions peuvent émerger. Cette formation vous aide à identifier les signes avant-coureurs, à désamorcer les tensions et à gérer les conflits avec justesse pour préserver la relation et le climat de travail.

• • Identifier les situations, causes et déclencheurs des conflits
• • Élaborer un mode de management intégrant le pilotage des différences
• • Anticiper les conflits en instaurant un climat de confiance
• • Développer des techniques d'anticipation et de prise en charge
• • Renforcer la posture managériale dans la résolution des conflits
• • Utiliser une méthode de gestion de conflits efficiente

Introduction
• • Présentation de chacun
• • Attentes et objectifs
Identifier les mécanismes du conflit
• • Conflit vs frustration vs besoin
• • Mécanismes individuels et collectifs
Relation positive
• • Congruence et communication
• • Assertivité
• • Neurosciences et perceptions
Contexte et enjeux
• • Profils comportementaux
• • Résistance au changement
• • Stratégie des alliés
Cycle du conflit
• • Types de conflits
• • Facteurs aggravants
• • Rationnel et émotionnel
Prévention des conflits
• • Clarification des rôles
• • Leadership positif
• • Développement des soft skills
Positionnement manager-médiateur
• • Cadre et rôle du manager
• • Autorité et leadership
• • Posture éthique
Gestion des conflits
• • Méthode des 6 chapeaux
• • Communication non violente
• • Résolution collaborative
Exemples de travaux pratiques
• • Jeux de rôle
• • Analyse de cas réels
• • Auto-positionnement
Synthèse
• • Mise en application
• • Feedback formateur
• • Évaluation des acquis
Examen optionnel
• • QCM de validation des compétences