Prévenir et dépasser les situations conflictuelles

Dans tout environnement professionnel, des tensions peuvent émerger. Cette formation vous aide à identifier les signes avant-coureurs, à désamorcer les tensions et à gérer les conflits avec justesse pour préserver la relation et le climat de travail.

• • Identifier les situations, causes et déclencheurs des conflits
• • Élaborer un mode de management intégrant le pilotage des différences
• • Anticiper les conflits en instaurant un climat de confiance
• • Développer des techniques d'anticipation et de prise en charge
• • Renforcer la posture managériale dans la résolution des conflits
• • Utiliser une méthode de gestion de conflits efficiente

• ➤ Introduction
• ➤ • Présentation de chacun
• ➤ • Attentes et objectifs
• ➤ Identifier les mécanismes du conflit
• ➤ • Conflit vs frustration vs besoin
• ➤ • Mécanismes individuels et collectifs
• ➤ Relation positive
• ➤ • Congruence et communication
• ➤ • Assertivité
• ➤ • Neurosciences et perceptions
• ➤ Contexte et enjeux
• ➤ • Profils comportementaux
• ➤ • Résistance au changement
• ➤ • Stratégie des alliés
• ➤ Cycle du conflit
• ➤ • Types de conflits
• ➤ • Facteurs aggravants
• ➤ • Rationnel et émotionnel
• ➤ Prévention des conflits
• ➤ • Clarification des rôles
• ➤ • Leadership positif
• ➤ • Développement des soft skills
• ➤ Positionnement manager-médiateur
• ➤ • Cadre et rôle du manager
• ➤ • Autorité et leadership
• ➤ • Posture éthique
• ➤ Gestion des conflits
• ➤ • Méthode des 6 chapeaux
• ➤ • Communication non violente
• ➤ • Résolution collaborative
• ➤ Exemples de travaux pratiques
• ➤ • Jeux de rôle
• ➤ • Analyse de cas réels
• ➤ • Auto-positionnement
• ➤ Synthèse
• ➤ • Mise en application
• ➤ • Feedback formateur
• ➤ • Évaluation des acquis
• ➤ Examen optionnel
• ➤ • QCM de validation des compétences