Manager et coopérer en situation complexe

Les contextes professionnels complexes — projets transverses, environnements mouvants, relations tendues, incertitudes fortes — nécessitent des compétences managériales renforcées. Cette formation vous aide à agir avec justesse dans la complexité, à coopérer avec des acteurs aux logiques divergentes, à décider dans l'incertitude et à maintenir un cap clair malgré les tensions ou les imprévus.

• • Analyser et identifier les personnes difficiles à gérer
• • Définir une stratégie efficace selon les types de personnalité difficile
• • Gérer les relations entre les parties prenantes
• • Préserver le fonctionnement de votre équipe face au stress
• • Mettre en place des changements de comportement durables
• • Résoudre collectivement les problèmes en adoptant un style de management coopératif

Programme
• 1) Avant la formation
• • Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
• 2) Pendant la formation
Introduction
• • Présentation de chacun
• • Attentes et objectifs visés de chaque participant
• • Présentation du cadre de la formation
• • Contextualisation des objectifs et des enjeux
• • Emergence des représentations des participants
• • Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Utiliser les fondamentaux de la Process Communication
• • Les différents styles de personnalité
• • Les logiques d'interaction
• • L'identification des besoins
• • Identifier ses propres schémas
Reconnaître une personnalité difficile
• • Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur
• • L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif
• • Le rancunier, le suiveur, le frileux
Réaction, inhibition, réponse
• • Gérer son stress et se protéger émotionnellement
• • Préserver le fonctionnement de l'équipe
• • Adopter le style de management coopératif
• • Créer des conditions favorables aux échanges
• • Trouver le positionnement qui aboutit à une résolution
• • Résoudre collectivement les problèmes
• • Neutraliser la situation
Analyser la situation qui pose problème
• • Définir le comportement problématique
• • Comprendre l'effet miroir
• • Reconnaître les émotions en jeu
Mieux communiquer avec une personnalité difficile
• • Savoir prendre du recul
• • Ecouter et observer finement son interlocuteur
• • Distinguer faits, opinions et sentiments
• • Maîtriser son langage verbal et non verbal
• • Savoir questionner et reformuler
• • Adapter son positionnement
Gérer durablement une personnalité ou un environnement complexe
• • Définir la stratégie la plus adaptée
• • Résoudre des situations complexes collectivement
• • Déjouer les réflexes antipathiques
• • Formuler une critique sans heurter
• • Maintenir la motivation et l'engagement
• • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
• • Amener l'autre à un engagement de changement
• • Reconnaître les progrès accomplis
Exemples de travaux pratiques
• • Autodiagnostic de besoins
• • Simulations basées sur des cas concrets
• • Exercices d'entraînement
• • Jeux de rôle
• • Atelier collectif
• • Brainstorming en sous-groupe
• • Débriefing sur les comportements
• • Rédaction d'un plan d'actions personnalisé
Synthèse de la session
• • Réflexion sur les applications concrètes
• • Conseils personnalisés
• • Evaluation formative
• • Bilan oral et évaluation à chaud
• 3) Après la formation
• • Consolidation et approfondissement des compétences acquises