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1) Avant la formation
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• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
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2) Pendant la formation
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Introduction
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• Présentation de chacun
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• Attentes et objectifs visés de chaque participant
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• Présentation du cadre de la formation
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• Contextualisation des objectifs et des enjeux
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• Emergence des représentations des participants
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• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
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Utiliser les fondamentaux de la Process Communication
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• Les différents styles de personnalité
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• Les logiques d'interaction
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• L'identification des besoins
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• Identifier ses propres schémas
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Reconnaître une personnalité difficile
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• Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur
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• L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif
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• Le rancunier, le suiveur, le frileux
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Réaction, inhibition, réponse
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• Gérer son stress et se protéger émotionnellement
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• Préserver le fonctionnement de l'équipe
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• Adopter le style de management coopératif
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• Créer des conditions favorables aux échanges
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• Trouver le positionnement qui aboutit à une résolution
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• Résoudre collectivement les problèmes
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• Neutraliser la situation
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Analyser la situation qui pose problème
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• Définir le comportement problématique
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• Comprendre l'effet miroir
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• Reconnaître les émotions en jeu
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Mieux communiquer avec une personnalité difficile
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• Savoir prendre du recul
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• Ecouter et observer finement son interlocuteur
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• Distinguer faits, opinions et sentiments
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• Maîtriser son langage verbal et non verbal
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• Savoir questionner et reformuler
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• Adapter son positionnement
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Gérer durablement une personnalité ou un environnement complexe
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• Définir la stratégie la plus adaptée
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• Résoudre des situations complexes collectivement
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• Déjouer les réflexes antipathiques
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• Formuler une critique sans heurter
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• Maintenir la motivation et l'engagement
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• Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
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• Amener l'autre à un engagement de changement
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• Reconnaître les progrès accomplis
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Exemples de travaux pratiques
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• Autodiagnostic de besoins
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• Simulations basées sur des cas concrets
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• Exercices d'entraînement
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• Jeux de rôle
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• Atelier collectif
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• Brainstorming en sous-groupe
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• Débriefing sur les comportements
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• Rédaction d'un plan d'actions personnalisé
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Synthèse de la session
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• Réflexion sur les applications concrètes
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• Conseils personnalisés
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• Evaluation formative
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• Bilan oral et évaluation à chaud
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3) Après la formation
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• Consolidation et approfondissement des compétences acquises