Prospection téléphonique

Cette formation opérationnelle permet de maîtriser les techniques de prospection téléphonique, de l’accroche à la prise de rendez-vous, en passant par la gestion des objections. Elle s’adresse à toute personne amenée à contacter des prospects par téléphone dans une logique commerciale ou de développement client.

• Préparer un script d’appel efficace et personnalisé.
• Créer une accroche percutante pour capter l’attention du prospect.
• Conduire un entretien structuré par téléphone.
• Déjouer les barrages (secrétaires, refus, interruptions).
• Répondre avec aisance aux objections courantes.
• Conclure l’appel par une prise de rendez-vous ou un engagement clair.

Jour 1 – Préparer et structurer ses appels
• - Définir son objectif d’appel
• - Préparer son fichier de prospection
• - Élaborer un script d’appel adaptable
• - Travailler sa voix, posture, ton, rythme
• - Gérer le stress et les refus
Jour 2 – Pratiquer et améliorer son impact
• - Techniques pour passer les barrages
• - Traiter les objections avec aisance
• - Mener l’appel avec assertivité et écoute active
• - Simulations d’appels avec débrief individuel
• - Évaluer ses performances et définir ses axes de progrès