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1) Avant la formation
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• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
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2) Pendant la formation
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Introduction
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• Présentation de chacun
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• Attentes et objectifs visés de chaque participant
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• Présentation du cadre de la formation
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• Contextualisation des objectifs et des enjeux
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• Emergence des représentations des participants
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• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
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Déterminer son style relationnel
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• Définir ce qu'est le concept d'assertivité
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• Identifier les situations où l'assertivité peut être utile
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• Connaître les trois compétences fondamentales de l'assertivité
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• Comprendre les différentes techniques d'assertivité
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• Identifier ses comportements inefficaces
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• Repérer les conséquences de ses comportements spontanés
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• Apprendre à se défendre de manière appropriée
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Construire des relations positives avec ses collaborateurs
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• Communiquer clairement et de manière constructive
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• Reconnaître et gérer les émotions
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• Reconnaître et respecter les besoins et les désirs des autres
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• Ecouter activement et poser des questions pour clarifier les situations
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• Désamorcer l'agressivité
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• Agir face à la passivité
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• Eviter les pièges de la manipulation
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Valoriser et reconnaître le travail de son collaborateur
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• Comprendre l'importance des signes de reconnaissance et du feedback pour entretenir la motivation
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• Donner et recevoir du feedback de manière efficace
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• Découvrir et connaître les différentes techniques de valorisation
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• Mettre en place les techniques de reconnaissance efficaces dans le quotidien professionnel
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Se positionner face aux comportements inadaptés
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• Désamorcer l'agressivité
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• Agir face à la passivité
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• Eviter les pièges de la manipulation
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• Prévenir, gérer et sortir des situations conflictuelles
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• Négocier un conflit
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Savoir formuler et recevoir des critiques constructives
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• Préparer la critique avec la méthode DESC
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• S'expliquer avec la méthode DESC
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• Envisager la critique reçue comme une information permettant d'évoluer
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• Répondre sereinement aux critiques justifiées
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Consolider la confiance en soi
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• Identifier ses qualités et ses réussites pour asseoir les bases de la confiance en soi
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• Voir les difficultés comme des opportunités d'évolution
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• Faire taire les petites voix qui nous découragent et nous empêchent d'avancer
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S'affirmer tranquillement dans une relation
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• Faire des demandes à ses collaborateurs
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• Développer sa légitimité pour transmettre des directives
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• Formuler des demandes à sa hiérarchie
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• Savoir dire non à ses collaborateurs lorsque c'est nécessaire
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• Refuser quelque chose à un hiérarchique
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• Développer son sens de la répartie
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Exemples de travaux pratiques
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• Autodiagnostic de ses comportements spontanés
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• Mises en situation : formuler et recevoir des critiques de façon assertive
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• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
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• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
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Synthèse de la session
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• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
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• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
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• Evaluation formative
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• Bilan oral et évaluation à chaud
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Examen MONPROFCHEZMOI (en option)
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• Prévoir l'achat de l'examen en supplément
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• Examen en ligne sous forme de QCM
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• Validation des acquis selon plusieurs niveaux de compétence
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3) Après la formation
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• Suivi personnalisé pendant 3 mois
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• Feedbacks et conseils personnalisés
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• Consolidation et approfondissement des compétences acquises