Télévente en appels sortants : développer ses techniques commerciales

Cette formation permet aux télévendeurs et commerciaux de maîtriser les techniques d’appels sortants afin d’améliorer leur performance commerciale, leur taux de conversion et la qualité de leur relation client.

• • Développer le chiffre d’affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
• • Élaborer un guide d’entretien et identifier les points d’aide à la vente pour optimiser le closing
• • Construire un argumentaire produit efficace et préparer les réponses aux objections
• • Assurer un traitement d’appel efficace et professionnel via une communication adaptée au téléphone

1. Communication téléphonique et image professionnelle
• - Comprendre la psychologie de la communication à distance
• - Communication non verbale : ton, rythme, sourire, empathie
• - Communication verbale : vocabulaire positif et adapté
• - Écoute active et passive
2. Construire un plan d’appel efficace
• - Structurer un appel sortant
• - Développer un guide d’appel
• - Tester et adapter son script
• - Gérer les premières secondes de l’appel
• - Passer les barrages (secrétariat, standard)
• - Accrocher le décideur et créer un climat de confiance
3. Maîtriser les étapes de la vente par téléphone
• - Construire une argumentation efficace (CAB, SONCAS)
• - Identifier signaux d’achat et freins
• - Présenter le prix de manière positive
• - Traitement des objections (qualité, délais, SAV, prix)
• - Techniques de closing téléphonique
• - Reformulation et engagement client
4. Conclusion et suivi
• - Savoir conclure efficacement un appel
• - Confirmer l’accord client
• - Assurer le suivi et la relance