Commercial pour non-commerciaux

Cette formation permet aux collaborateurs non commerciaux de développer une culture orientée client et d’intégrer les fondamentaux de la relation commerciale afin de mieux communiquer avec les prospects et clients.

• • Intégrer les principes fondamentaux de la vente
• • Mener activement un entretien commercial
• • Améliorer son comportement face aux clients
• • Assurer le lien entre le service commercial et les autres services de l’entreprise
• • Développer une logique commerciale dans ses échanges professionnels

• ➤ 1. Appréhender les enjeux de la relation client
• ➤ Évolution des marchés
• ➤ Processus commercial
• ➤ Droits et devoirs du client et du salarié
• ➤ 2. Mieux se connaître pour mieux vendre
• ➤ Qualités du commercial
• ➤ Quotient d’efficacité commerciale
• ➤ Points forts et axes d’amélioration
• ➤ 3. Bien communiquer
• ➤ Communication non verbale
• ➤ Création d’un climat de confiance
• ➤ Écoute active
• ➤ Communication verbale positive
• ➤ Assertivité
• ➤ 4. Construire et conduire un entretien commercial
• ➤ Techniques de questionnement
• ➤ Méthode SONCAS
• ➤ Argumentation commerciale
• ➤ Gestion des objections
• ➤ Détection des freins à l’achat
• ➤ Conclusion et prise de décision