Réussir la conduite du changement, démarche et outils

Cette formation vous présentera les étapes clés et les comportements à adopter en tant que manager pour réussir dans l'accompagnement du changement. Grâce à elle, vous serez en mesure de réaliser une analyse complète des problématiques liées au changement et de les accompagner.

• - Comprendre les représentations et comportements humains face au changement
• - Donner du sens au changement pour lever les blocages de l'équipe
• - Utiliser des techniques de communication facilitantes
• - Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes du changement

Programme
• - Les représentations du changement
• • Connaître les différentes approches sociologiques
• • L'approche systémique nécessaire au changement
• • Un équilibre instable : l'homéostasie
• • Les différents types de comportements face au changement : accueillir et maîtriser ses propres réactions
• • Les origines des résistances au changement
• • Les remises en cause et le processus de deuil : identifier les freins et les contradictions
• • La représentation du changement : une question de filtre
• • L'attitude face au changement : changement subi ou changement vécu
• • Identifier les acteurs clés du changement et repérer leur position : alliés, déchirés, indifférents, opposants
• • Les pertes et gains potentiels, réels ou supposés
• • Exercice : Réflexion individuelle au travers de situations passées, identifier les freins et contradictions, élaborer la matrice des pertes et gains, étude de cas pour identifier les acteurs
• - L'adaptation au changement
• • Identifier les différents types de comportements dans le temps : choc, remise en question, remobilisation, engagement
• • Adapter ses comportements et attitudes : entre adaptation et réaction
• • Trouver des "cadeaux cachés" possibles
• • Etablir la balance coût/bénéfice du changement pour ses collaborateurs
• • Analyser les facteurs de stress dans le changement
• • Comprendre les enjeux et étapes clés d'une évolution personnelle : connaissance de soi, confiance en soi et en l'autre
• • Exercice : Cartographier ses collaborateurs selon leur résistance, identifier ses propres sources de stress, échanges
• - Donner du sens et motiver au changement
• • Utiliser le changement comme facteur de progrès
• • Construire un message qui donne une vision claire du changement
• • Clarifier les objectifs du changement et aider l'autre à cette clarification
• • Savoir déclencher le changement et motiver autour du changement
• • Motiver en trouvant la fonction positive, s'appuyer sur les failles de l'ancien système
• • Développer les pensées positives de ses collaborateurs
• • Comprendre les filtres qui polluent la communication interpersonnelle
• • Exercice : Formaliser les ambitions du projet, réduire l'écart entre le rêve et la réalité, décrire les étapes et moyens
• - Communiquer autour du changement
• • Faire partager ses idées
• • Mettre en œuvre une communication fertile, rendre le changement attractif
• • Connaître les principes de base de la communication positive
• • Identifier les obstacles à la communication
• • L'écoute active : posture et techniques
• • Organiser et conduire une réunion participative pour faire adhérer au changement
• • S'appuyer sur les leaders et agir
• • Mise en situation : Conduire une réunion participative, débriefing en groupe, entraînement aux techniques d'écoute active
• - Accompagner le changement
• • Connaître les trois critères déterminants pour s'engager dans le changement
• • Comprendre l'effet du changement de chacun
• • L'anticipation et la planification du changement par le management
• • Bien cerner le projet pour mieux l'accompagner
• • Identifier les six étapes-clés : de l'appropriation au pilotage
• • Construire son plan de communication : objectifs et moyens
• • La politique des "petits pas" : micro-étapes pour des résultats rapides
• • Réguler les émotions
• • Maîtriser les outils de pilotage pour les managers
• • Etablir le tableau de bord du changement
• • Détecter les anomalies et dérives
• • Pratiquer un management de proximité : accompagnement individuel et collectif
• • Exercice : Quiz de réflexion, entretiens individuels et communication de groupe, construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation