Gérer la relation client dans le cadre de ses projets

Formation opérationnelle pour améliorer la relation client dans les projets et sécuriser les engagements.

• • Accompagner les demandes clients dans le cadre projet
• • Développer une relation client constructive et durable
• • Appliquer les règles d’or de la relation client projet
• • Instaurer une logique gagnant-gagnant
• • Gérer les attentes et les modifications clients

Relation client et communication projet :
• - Image de marque et posture projet
• - Communication adaptée au client
• - Gestion des attentes et satisfaction client
Gestion des demandes :
• - Distinction entre besoin et commande
• - Gestion de l’urgence et des priorités
• - Analyse et reformulation des demandes
Contractualisation et engagement :
• - Gestion des demandes supplémentaires
• - Chiffrage et estimation des impacts
• - Renégociation et gestion des modifications
Gestion des situations sensibles :
• - Refus et gestion des tensions
• - Techniques de négociation
• - Gestion des émotions et assertivité
Mises en situation :
• - Simulations de communication client
• - Cas pratiques de négociation et de refus
• - Analyse de situations réelles