Gérer la relation client dans le cadre de ses projets

Formation opérationnelle pour améliorer la relation client dans les projets et sécuriser les engagements.

• • Accompagner les demandes clients dans le cadre projet
• • Développer une relation client constructive et durable
• • Appliquer les règles d’or de la relation client projet
• • Instaurer une logique gagnant-gagnant
• • Gérer les attentes et les modifications clients

• ➤ Relation client et communication projet :
• ➤ Image de marque et posture projet
• ➤ Communication adaptée au client
• ➤ Gestion des attentes et satisfaction client
• ➤ Gestion des demandes :
• ➤ Distinction entre besoin et commande
• ➤ Gestion de l’urgence et des priorités
• ➤ Analyse et reformulation des demandes
• ➤ Contractualisation et engagement :
• ➤ Gestion des demandes supplémentaires
• ➤ Chiffrage et estimation des impacts
• ➤ Renégociation et gestion des modifications
• ➤ Gestion des situations sensibles :
• ➤ Refus et gestion des tensions
• ➤ Techniques de négociation
• ➤ Gestion des émotions et assertivité
• ➤ Mises en situation :
• ➤ Simulations de communication client
• ➤ Cas pratiques de négociation et de refus
• ➤ Analyse de situations réelles