Intervention en cas de crise et de situations conflictuelles

Formation permettant de gérer efficacement les situations de crise et conflits ouverts en milieu professionnel.

• • Repérer les signaux avant-coureurs d’une crise ou d’un conflit
• • Adapter sa posture en fonction du type de crise ou de tension
• • Analyser les causes profondes des conflits
• • Intervenir avec calme et professionnalisme en situation critique
• • Utiliser des techniques de communication apaisante et de médiation
• • Proposer des solutions pour sortir durablement des situations de crise

• ➤ Jour 1 – Comprendre et gérer les conflits :
• ➤ Typologie des conflits (relationnel, organisationnel, hiérarchique)
• ➤ Mécanismes psychologiques des conflits
• ➤ Gestion de l’escalade émotionnelle
• ➤ Techniques de désescalade et d’apaisement
• ➤ Analyse de cas pratiques
• ➤ Jour 2 – Intervenir en situation de crise :
• ➤ Définition et dynamique d’une crise en organisation
• ➤ Gestion de l’urgence et prise de décision rapide
• ➤ Posture de médiateur neutre en situation critique
• ➤ Techniques d’intervention et de communication de crise
• ➤ Élaboration d’un plan de sortie de crise
• ➤ Jeux de rôle et scénarios réalistes