Communiquer en situations difficiles

Formation permettant de développer des compétences de communication efficaces en situations tendues ou conflictuelles.

• • Identifier les causes des tensions relationnelles
• • Garder le contrôle de ses émotions en situation de stress
• • S’exprimer de manière claire, factuelle et constructive
• • Gérer les critiques, désaccords et situations conflictuelles
• • Utiliser l’écoute active et la reformulation pour apaiser les échanges
• • Préserver une relation professionnelle malgré le désaccord

• ➤ Jour 1 – Comprendre et se préparer :
• ➤ Définition d’une situation difficile et exemples concrets
• ➤ Détection des signaux de tension, stress et agressivité
• ➤ Posture professionnelle : calme, assertivité, écoute
• ➤ Gestion de ses émotions et prise de recul
• ➤ Préparation d’un entretien sensible
• ➤ Jour 2 – Réagir et désamorcer :
• ➤ Communication non violente (CNV)
• ➤ Gestion de l’agressivité, manipulation et mauvaise foi
• ➤ Techniques pour dire non avec fermeté et respect
• ➤ Recadrage d’un comportement sans conflit
• ➤ Jeux de rôle et simulations de situations réelles