Communiquer en situations difficiles

Formation permettant de développer des compétences de communication efficaces en situations tendues ou conflictuelles.

• • Identifier les causes des tensions relationnelles
• • Garder le contrôle de ses émotions en situation de stress
• • S’exprimer de manière claire, factuelle et constructive
• • Gérer les critiques, désaccords et situations conflictuelles
• • Utiliser l’écoute active et la reformulation pour apaiser les échanges
• • Préserver une relation professionnelle malgré le désaccord

Jour 1 – Comprendre et se préparer :
• - Définition d’une situation difficile et exemples concrets
• - Détection des signaux de tension, stress et agressivité
• - Posture professionnelle : calme, assertivité, écoute
• - Gestion de ses émotions et prise de recul
• - Préparation d’un entretien sensible
Jour 2 – Réagir et désamorcer :
• - Communication non violente (CNV)
• - Gestion de l’agressivité, manipulation et mauvaise foi
• - Techniques pour dire non avec fermeté et respect
• - Recadrage d’un comportement sans conflit
• - Jeux de rôle et simulations de situations réelles