Prévenir et résoudre les conflits par la médiation

Formation permettant de développer les compétences de médiation pour prévenir et résoudre les conflits en milieu professionnel.

• • Comprendre les mécanismes relationnels des conflits en entreprise
• • Adopter une posture de médiateur interne ou occasionnel
• • Faciliter l’expression des parties dans un cadre structuré
• • Utiliser des techniques d’écoute active, de reformulation et de recadrage
• • Structurer un processus de médiation formelle ou informelle
• • Accompagner les parties vers un accord mutuellement acceptable

• ➤ Jour 1 – Comprendre les bases de la médiation :
• ➤ Typologie des conflits (valeurs, rôles, émotions, communication)
• ➤ Attitudes face au conflit et leurs impacts
• ➤ Principes fondamentaux de la médiation (neutralité, confidentialité, responsabilité)
• ➤ Rôle et limites du médiateur
• ➤ Jour 2 – Développer les outils de médiation :
• ➤ Écoute active et techniques de reformulation
• ➤ Questionnement ouvert et gestion des émotions
• ➤ Recadrage sans jugement ni interprétation
• ➤ Conditions favorables à une médiation réussie
• ➤ Jour 3 – Mise en pratique de la médiation :
• ➤ Étapes d’un processus de médiation professionnelle
• ➤ Préparation et conduite d’entretiens de médiation
• ➤ Simulations sur cas réels ou contextualisés
• ➤ Débriefing et feedback personnalisé
• ➤ Élaboration d’un plan d’action pour instaurer le dialogue