Gestion des conflits

Formation permettant de comprendre, anticiper et gérer efficacement les situations conflictuelles en entreprise.

• • Identifier les causes et signaux des conflits en milieu professionnel
• • Distinguer les différents types de conflits (relationnels, organisationnels, émotionnels)
• • Comprendre les mécanismes et dynamiques conflictuelles
• • Adopter une posture d’écoute, de recul et de médiation
• • Utiliser des techniques efficaces pour désamorcer et résoudre les conflits
• • Gérer ses émotions face aux situations de tension

• ➤ Jour 1 – Comprendre les mécanismes du conflit :
• ➤ Origines et sources des conflits en entreprise
• ➤ Typologie des conflits (relationnels, organisationnels, émotionnels)
• ➤ Attitudes face au conflit : évitement, affrontement, compromis, collaboration
• ➤ Auto-diagnostic de son style de gestion des conflits
• ➤ Détection des signaux faibles et prévention de l’escalade
• ➤ Jour 2 – Gérer et résoudre les conflits :
• ➤ Communication non violente (CNV) et écoute active
• ➤ Identification des besoins cachés derrière les comportements
• ➤ Techniques de médiation et de régulation
• ➤ Gestion de l’agressivité et des situations difficiles
• ➤ Jeux de rôle et simulations de conflits réels
• ➤ Élaboration d’un plan d’action individuel