Maîtriser les e-mails professionnels

Cette formation courte permet aux professionnels de rédiger des e-mails clairs et efficaces et de mieux gérer leur messagerie au quotidien.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Rédiger des e-mails clairs, courts et efficaces
• ◯ Adopter le ton et les formules adaptés
• ◯ Organiser et gérer sa messagerie au quotidien
• ◯ Éviter les erreurs et les mauvaises pratiques

𝐑𝐞́𝐝𝐢𝐠𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐞-𝐦𝐚𝐢𝐥 𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐞
• ◯ Définir l’objectif avant d’écrire
• ◯ Soigner l’objet et la structure
• ◯ Écrire court, clair et précis
𝐀𝐝𝐨𝐩𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐛𝐨𝐧 𝐭𝐨𝐧
• ◯ Choisir la formule d’appel et de politesse
• ◯ Adapter le ton à la hiérarchie, aux collègues et aux clients
• ◯ Gérer les e-mails délicats (refus, rappel, réclamation)
𝐆𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐬𝐚 𝐦𝐞𝐬𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫𝐢𝐞
• ◯ Trier, classer et archiver
• ◯ Utiliser dossiers, règles et signatures
• ◯ Limiter les interruptions et traiter par créneaux
𝐄́𝐯𝐢𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐫𝐫𝐞𝐮𝐫𝐬
• ◯ Utiliser à bon escient « Répondre à tous », copie et copie cachée
• ◯ Soigner les pièces jointes et la relecture
• ◯ Respecter la confidentialité et les usages de l’entreprise